« La pandémie de COVID-19 a agi comme un catalyseur de changements pour la vente au détail de produits de soins personnels au Royaume-Uni. Les circonstances ont forcé les consommateurs hésitants à commencer à acheter en ligne des produits qu’ils se procuraient auparavant en magasins physiques. Même avec la levée des restrictions, bon nombre de ces acheteurs ont été convertis par cette expérience d’achat omnicanal fluide », explique Nina Nowak, Senior Researcher chez GlobalData.
Remplacement de l’expérience en magasin
L’enquête conduite par GlobalData auprès des consommateurs pour le premier trimestre 2021, montre que 80% des consommateurs britanniques sont influencés dans leurs choix par la façon dont un produit ou un service s’aligne sur leurs contraintes de temps et d’argent.
« Les outils et applications numériques avancés qui permettent un choix de produits personnalisé à partir d’un ‘selfie’ fourni par le consommateur remplacent efficacement une expérience en magasin. La variété croissante des méthodes de livraison permet de répondre aux besoins des consommateurs occupés, de leur faire gagner du temps et de minimiser les contacts sociaux », poursuit Nina Nowak.
En effet, interrogés sur les principaux avantages de l’achat en ligne par rapport à la visite d’un magasin, les consommateurs britanniques citent la commodité (64%), le gain de temps (48%), le contact social minimal (43%), la variété et le choix des articles (36%), et les prix plus bas (32%) comme principaux avantages.
La croissance va se poursuivre
Bien que la croissance des e-commerçants du secteur de la beauté devrait ralentir, la société d’études de marché prévoit qu’elle se poursuivra en raison des avantages du circuit - avec un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 4,1% sur la période 2021-2025 pour atteindre une valeur de 2,1 milliards de livres sterling en 2025.
« Le commerce électronique permet une personnalisation presque illimitée, ce qui est un élément particulièrement important de l’efficacité des stratégies de vente de produits de soins personnels. Les outils de commerce électronique modernes permettent aux détaillants de suivre le parcours du consommateur depuis les premières interactions sur le site Web jusqu’à l’achat final. Cela leur permet de créer des publicités, des recommandations et des promotions de prix personnalisées pour renforcer leur relation avec le consommateur », ajoute Nina Nowak.
« Les habitudes d’achat des consommateurs ont peut-être changé pour de bon, et les modes d’achat traditionnels sont peut être devenus une chose du passé. Les confinements prolongés et les restrictions en matière d’interactions sociales ont engendré un déplacement permanent vers le commerce électronique dans diverses catégories, notamment la beauté et la toilette. Ce changement devrait être inciter les marques de soins personnels à centrer leur stratégie sur l’amélioration de leur présence en ligne et à offrir une expérience d’achat sur mesure aux consommateurs », conclut-elle.
