Premium Beauty News - Quelle est votre vision de l’avenir de Nocibé aujourd’hui ?

Nicolas Debray - Je suis convaincu que nous avons l’opportunité de nous positionner comme la destination de référence de la beauté holistique. Cela en capitalisant sur nos forces, le service, l’expertise, la proximité et l’expérience client.

Pour rappel, Nocibé est une filiale du groupe Douglas, numéro un de la beauté sélective en Europe, et occupe la deuxième place sur le marché français avec 23 % de parts de marché. L’enseigne compte aujourd’hui 550 magasins, dont 440 en propre et 110 en franchise. Elle réalise plus d’un milliard d’euros de chiffre d’affaires et emploie 3350 conseillers de beauté dont 1000 esthéticiennes pour 800 cabines d’instituts, c’est ce qui fait toute notre singularité.

Premium Beauty News - Qu’entendez-vous par « destination de beauté holistique » ?

Nicolas Debray - Cela signifie que l’on sort du modèle traditionnel. La beauté de demain, c’est une expérience à 360 degrés, par le produit bien sûr, avec une sélection exigeante de marques, incluant des exclusivités, un élargissement de notre offre, mais aussi l’engagement client avec le conseil, l’application, le soin, toute la richesse de nos instituts. C’est déjà une tendance de fond en Asie, que j’entends accélérer en France. Une Française sur deux fréquente déjà un institut. Six femmes sur dix déclarent avoir un soin prévu dans les douze prochains mois.

Premium Beauty News - Quel est le profil de la cliente Nocibé ?

Nicolas Debray - Nous comptons environ 12 millions de clients en France, avec des profils allant de 25 à 85 ans. Ce sont des clientes fidèles, présents partout sur le territoire, ce qui reflète la force de notre maillage de plus grand réseau sélectif en France. Elles interagissent de manière omnicanale. Aujourd’hui, la majorité des achats se fait encore en magasin mais le digital continue de progresser, et près de 20 % de nos clients sont des clients mixtes qui se rendent à la fois en boutiques et sur le site e-commerce.

Ils recherchent avant tout le conseil, la proximité et une expérience personnalisée et globale. C’est pourquoi, notre nouveau concept de boutiques inclut davantage de cabines d’institut.

La satisfaction de nos clients est une priorité. Nous avons des niveaux de recommandation élevés, avec un niveau de satisfaction client en progression dans toutes les régions. À fin 2025, nous atteignons un NPS (Net Promoter Score) de 81 en institut, ce qui traduit la confiance et l’attachement de nos clients.

Premium Beauty News - Comment se traduit cette ambition en points de vente ?

Nicolas Debray - Concrètement, cela passe par une revalorisation des instituts, déjà présents dans la quasi-totalité des magasins et le déploiement de nouveaux services, notamment le concept Instant Institut : des soins express sans rendez-vous, de 15 à 30 minutes, pensés pour s’intégrer naturellement dans un parcours shopping. Ce sont des soins du visage, d’éclat du teint, de modelage capillaire, des prestations inspirées des rituels coréens, efficaces, rapides, accessibles. Le magasin de la Défense, que l’on a ouvert l’an dernier, en est l’illustration. Nous y réalisons plusieurs dizaines de soins par semaine, avec un taux de conversion de 79 % sur les ventes associées. Les clientes et clients qui fréquentent l’institut, visitent le magasin cinq à six fois par an, contre deux fois pour un client classique en parfumerie sélective.

Premium Beauty News - Comment souhaitez-vous faire évoluer l’offre produits ?

Nicolas Debray - Cela passe par un équilibre entre grandes marques iconiques, marques émergentes et marques exclusives que l’on ne trouve que chez Nocibé. Nous développons également nos marques propres, sur les axes soin, parfum, maquillage et capillaire, qui nous permettent de proposer des produits de qualité, innovants et accessibles.

Cette offre est aussi en phase avec les tendances du marché, notamment avec la K-Beauty en soin et le développement du capillaire avec des marques comme Kérastase et Les Secrets de Loly, en cohérence avec nos prestations en institut et notre vision 2030.

Premium Beauty News - Sur quoi avez-vous axé vos investissements ?

Nicolas Debray - Nous avons engagé une transformation importante de notre parc de magasins, près d’une centaine ces deux dernières années. Cela concerne environ 35 projets par an, combinant six à huit ouvertures, mais surtout des rénovations, transferts vers de meilleurs emplacements et des agrandissements, pour une surface idéale autour de 300 à 350 m², afin de permettre l’intégration des espaces institut sans sacrifier la largeur de l’offre produit. L’objectif n’est pas forcément d’augmenter massivement le nombre de magasins, mais plutôt d’optimiser leur qualité et leur potentiel. Le nouveau concept est plus épuré, plus lumineux, avec une identité visuelle passant du rouge historique vers des tons beige et terracotta, plus chaleureux.

En parallèle, nous avons été pionniers sur l’e-commerce et continuons d’investir sur ce canal qui représente, avec les clients mixtes, 30% du chiffre d’affaires. Ce sont des investissements technologiques, notamment en personnalisation par intelligence artificielle. Les réseaux sociaux sont aussi un levier clé pour Nocibé, servant à la fois la notoriété, le trafic en magasin et sur le site e-commerce. Ils permettent aussi de porter une vision de la beauté 360° à travers des contenus inspirants, des collaborations d’influence et du social commerce. L’objectif est de construire un écosystème cohérent, d’autant plus essentiel que 75 % des clients effectuent des recherches en ligne avant d’acheter.

Premium Beauty News - Quels sont vos principaux défis aujourd’hui ?

Nicolas Debray - Il y a un enjeu humain, recruter, former et fidéliser des équipes expertes pour délivrer une expérience de qualité, et concurrentiel, dans un contexte économique challengeant face à de nouveaux entrants. Mais nous avons quarante ans d’expertise, un maillage territorial dense et plus de 3600 professionnels de la beauté formés et engagés. Ce capital humain et serviciel représente le grand atout de l’enseigne.