La marque de parfumerie du groupe Estée Lauder a lancé un assistant numérique doté d’intelligence artificielle conçu pour aider ses clients à trouver leur parfum idéal en ligne.
Ce nouvel outil doit compenser le principal frein à l’achat de parfums en ligne : le manque des repères sensoriels offerts par l’expérience en magasin.
« Le Jo Malone London AI Scent Advisor relève ce défi par la fusion entre une IA de pointe et l’expertise olfactive et la connaissance consommateurs de la maison de parfums, créant ainsi une expérience à la fois personnelle et ludique », a déclaré The Estée Lauder Companies dans un communiqué.
Disponible dès aujourd’hui sur le site JoMalone.com aux États-Unis et au Royaume-Uni, ce nouvel outil invite les clients à décrire le type de parfum qu’ils recherchent, que ce soit pour eux-mêmes ou comme cadeau. Grâce à la plateforme d’intelligence artificielle Gemini de Google et Vertex de Google Cloud, le tchat interprète les réponses en langage naturel et les associe aux données olfactives de Jo Malone London afin de générer des recommandations de parfums.
« Nous entrons dans une nouvelle ère de découverte olfactive numérique où l’IA permet de combler le fossé entre curiosité et confiance », explique Jo Dancey, présidente mondiale de la marque Jo Malone London. « Ce conseiller IA permet à chacun de décrire avec ses propres mots ce qui l’attire, puis de traduire cela en recommandations olfactives pertinentes et personnalisées. Il est conçu pour donner l’impression de disposer en tout lieu de l’aide d’une de nos experts en parfums ».
L’application Jo Malone London Scent Advisor a été conçue par les équipes IA et Innovation de The Estée Lauder Companies. Cette annonce intervient dans la foulée de l’ouverture par le groupe du Fragrance Atelier, le mois dernier à Paris. Cette nouvelle unité est dédiée à l’innovation dans le domaine des parfums, notamment à l’accélération des développements et à l’amélioration de l’expérience client.
