Un chatbot Messenger très au parfum

Depuis que les plateformes sociales les plus connues (Facebook Messenger, Skype, Whatsapp, Telegram, WeChat …) leur ont ouvert leurs portes, les robots conversationnels (chatter robots, ou chatbots, en anglais), capables d’échanger avec un humain sur un sujet précis, commencent à être connus du plus grand nombre. Principal avantage : ils sont accessibles instantanément, à partir des messageries que la plupart des possesseurs de smartphones utilisent au quotidien, sans qu’il soit besoin de télécharger la moindre application supplémentaire.

Sommelier du Parfum appartient à cette nouvelle génération d’outils très appréciée des millennials. Son objectif : guider ses utilisateurs dans le choix d’un parfum, pour soi ou pour offrir. « C’est d’ailleurs la première question que pose le robot, » explique Samuel Fillon, son créateur. Le chatbot se base ensuite sur plusieurs autres critères pour définir le « profil olfactif » de la personne à qui est destiné le parfum : homme ou femme, autres parfums favoris, types d’odeurs qui nous plaisent (agrumes, boisées, etc.).

« Le vocabulaire employé par le chatbot est très accessible, sans jargon. Tout le monde comprend ce qu’est une odeur d’agrumes, alors que ce n’est pas le cas quand on parle d’hespéridés, » souligne Samuel Fillon qui a débuté ce projet pendant ses études en Machine Learning à l’Université de Tokyo, dans le cadre de sa formation d’ingénieur des Ponts et Chaussées. « Avant mon départ au Japon, je me suis trouvé démuni en cherchant un parfum à offrir à mon frère pour son anniversaire. Je savais qu’il aimait certaines odeurs de gels douches qu’il utilisait, sans que cela me soit très utile en boutique face à une vendeuse pour laquelle ma demande était visiblement trop floue. »

De fait, le chatbot utilise une base de données de plus de 30.000 références de parfums crowdsourcées à partir d’informations disponibles sur le web. Chacune de ces 30.000 références est indexées selon son positionnement féminin/masculin, ses principales notes olfactives, son prix public, son appréciation par les critiques de parfums, son créateur, etc. Un savoir inaccessible à un être humain ordinaire ! Sans compter, qu’au fur et à mesure de l’utilisation, le chatbot apprend à mieux connaître les goûts de son interlocuteur.

Un fois que le profil olfactif et les goûts du destinataire du parfum sont définis, le chatbot propose une série de recommandations : « pour l’été, l’hiver, le travail, le soir ». Des informations détaillées sont disponibles pour chacune des propositions, et un store locator permet d’identifier le lieu le plus proche pour tester les produits suggérés.

Les experts du parfum seront peut-être déroutés par les propositions du robot, mais celui-ci apporte incontestablement une touche ludique à la relation client, sans pour autant casser la relation humaine car il facilite l’accès au marché du parfum. Un outil qui a de quoi séduire les distributeurs comme les marques. Il peut être adapté aux besoins spécifiques des différents acteurs et ouvre également l’accès à de nombreuses données de consommation.