Dans le secteur de la beauté l’essai via un échantillon est le premier déclencheur d’achat. Mais loin d’être uniquement un moyen efficace pour faire découvrir un produit et recruter de nouveaux clients : c’est aussi un vecteur d’information extraordinaire.

Pour Valérie Jacob, fondatrice de Samplicity, si le recrutement reste évidemment la motivation essentielle d’une campagne d’échantillonnage en ligne, le retour sur investissement et l’efficacité globale peuvent être maximisés en ciblant avec précision la distribution, en analysant les avis collectés auprès des consommateurs à propos du produit testé via l’échantillon et en proposant des opérations ciblées aux consommateurs-membres identifiés affinitaires à la marque.

Des smart data pour des échantillonnages intelligents

«  Sampl icity a disrupté ce levier d’acquisition clef pour les marques, avec des technologies pointues, du deep learning, un outil d’activation automatisé en temps réel et des smart data propriétaires, pour rendre l’e-sampling particulièrement intelligent et puissant, de l’acquisition jusqu’à la fidélisation », explique-t-elle à Premium Beauty News.

En pratique, la plateforme permet d’accéder à une communauté qualifiée, intéressée par la beauté, désireuse de découvrir et d’acheter autrement. Les campagnes peuvent être pré-ciblées et sont toutes géolocalisées. Les commentaires des consommateurs sont collectés, analysés par Samplicity puis partagés avec les marques, après consentement.

Les résultats sont souvent riches d’enseignements. C’est ainsi que, lors d’une campagne portant sur un fond de teint, Samplicity a pu hiérarchiser les principaux critères d’achat. Pour les consommatrices françaises, la facilité d’application et l’absence de démarcation précèdent ainsi largement la recherche de la bonne teinte, même si celle-ci reste essentielle à la finalisation de l’achat.

« Dès sa création, la plateforme a été conçue avec l’objectif d’activer des opérations marketing performantes », souligne Valérie Jacob. « Avec notre expérience de quelques décennies de la beauté, nous avons identifié le type de data dont les marques ont besoin, les sources, les agrégations et les traitements nécessaires d’où l’appellation Smart Data. Nous sommes en mesure de remettre à nos clients des analyses et des leads enrichis d’attributs d’une granularité extrêmement fine, y compris les motivations émotionnelles ».

L’objectif est de mettre à la disposition des marques un véritable outil de KYCB (Know Your Customer Better), avec une mise à jour en temps réel des data les concernant.

Engager les consommateurs auprès des marques

L’architecture de Samplicity répond parfaitement aux nouveaux enjeux de l’engagement en ligne. En témoignent des taux de feedbacks consommateurs impressionnants : entre 60 et 70% par campagne, avec une moyenne de 67%.

Construire une relation de confiance avec les utilisateurs passe évidemment par un respect absolu du règlement RGPD, mais aussi par un niveau de sollicitation raisonnable. « La demande d’échantillons est telle, que nous n’avons pas de problème de recrutement. En revanche, si nos membres restent très engagés c’est parce que nous leur proposons des échantillons adaptés à leurs besoins et que nous n’interagissons avec eux que lorsque c’est nécessaire, principalement via leur espace personnel. Nous ne sommes pas intrusifs et nous ne livrons jamais leurs données sans leur accord préalable explicite », insiste la fondatrice.

Et le fort engagement des participants est un atout majeur dans un marché en pleine mutation. D’une part, avec la fin des cookies tiers, la mise en œuvre de la politique d’App Tracking Transparency d’Apple et les limites de la publicité programmatique (que 54% des consommateurs trouvent intrusive), l’écosystème médiatique est en plein bouleversement. « Sans parler de la pertinence discutable des critères look alike pour les parfums et les produits de soin », précise Valérie Jacob. D’autre part, il y a une demande de consommation plus raisonnée en réaction à la surconsommation pointée du doigt, la facilité de découverte et d’achat, des envies de communiquer différemment avec les marques pour mettre fin à la pollution numérique et énergétique qu’elle engendre.

Samplicity permet de monitorer chaque étape de chaque opération pour être en mesure de remettre des metrics fiables, non dépendants des cookies ou de Google Analytics. La plateforme a été bâtie pour être un outil flexible et évolutif de recueil et de traitement de données, avec la possibilité de créer des mécanismes sur-mesure selon la marque, son produit et ses objectifs.

Selon Valérie Jacob, les campagnes d’e-sampling des marques se limitent trop souvent à des actions sur les réseaux sociaux. Le moyen est certes plutôt efficace pour générer une distribution massive, mais beaucoup moins pour engager les clients et mieux les connaître, mesurer et optimiser les activations marketing. Pour des résultats plus complets, Samplicity peut plugger ses mécanismes à toute campagne de digital ou social media pour accompagner le mobinaute jusqu’à l’achat.

Prochaine étape pour Samplicity, se développer sur le continent Américain et en Asie, en adaptant son modèle aux attentes et aux législations de protection des données locales. Forte de sa technologie agile et robuste, l’entreprise a déjà entamé la recherche de partenaires internationaux, sa priorité stratégique actuelle.