Perfect Corp : l’IA et la 3D, pour un diagnostic de peau toujours plus précis

À l’instar des essais virtuels en maquillage, le diagnostic approfondi de la peau via des technologies numériques s’étend à l’univers du soin. Une approche qui permet aux marques d’établir un profil précis, pour une recommandation sur mesure et une expérience personnalisée.

Taux d’adoption en hausse

« Dans le maquillage nous sommes arrivés à des niveaux d’acceptation d’usage très élevés. Nous travaillons maintenant avec la plupart des grandes maisons, comme Dior et Estée Lauder. Dans le domaine du soin c’est une tendance de fond qui se confirme. La démarche d’analyse de la peau par nos outils permet à la fois de créer un lien de confiance entre la marque et la cliente et de vendre plus », assure Sylvain Delteil, Vice-Président Développement Commercial Europe.

Le leader mondial s’appuie sur les technologies de deep learning pour établir un diagnostic haute définition et formuler des recommandations personnalisées. À partir de photos du visage prises en temps réel par l’utilisatrice, différents critères sont analysés, tels que les rides, la fermeté, l’hydratation ou encore les cernes. Les différents paramètres ont été validés par des dermatologues. Cette analyse permet ensuite de proposer une routine sur mesure, répondant aux besoins spécifiques qui ont été identifiés pour chaque utilisateur.

Sur leur site web, en points de vente ou via une application mobile, nombre de marques ont déjà fait le choix de ce service pour conquérir leur clientèle.

« Certains de nos clients ont intégré nos interfaces à leur site web comme la Maison Valmont, qui a multiplié par trois le taux de conversion. C’est aussi le cas de Clarins, Caudalie, ou encore Avène et Cétaphil. Chaque marque propose une expérience qui lui est spécifique en fonction de son ADN. Holidermie au Bon Marché, ou encore la nouvelle parapharmacie Amazon à Milan ont fait le choix d’une installation en points de vente physique. Douglas en Allemagne propose une analyse du type de peau via son application mobile », explique Sylvain Delteil.

Une nouvelle étape en 3D

Pour aller plus loin encore dans la recommandation, Perfect Corp vient de présenter une nouvelle technologie d’analyse avec visualisation à 180 degrés du visage. Cette nouvelle version va permettre d’obtenir des évaluations plus précises sous différents angles et sur les côtés du visage.

« La vidéo va recréer le masque du visage en 3D pour affiner la recommandation, avoir une idée plus large, aller traiter des problématiques latérales et proposer un traitement global. L’outil est un élément d’information pour la marque, libre à elle de le montrer ou pas au client. Elle peut aussi l’utiliser comme support avant/après pour visualiser des améliorations dans la durée grâce aux produits recommandés », indique le vice-président.

Assistant conversationnel

Si l’étape du diagnostic en ligne contribue à nourrir le panier de la consommatrice sur le site ou en drive to store, la nouvelle approche des marques pour aborder de nouvelles clientes prend les traits d’un chatbot, véritable consultant interactif en IA. Le Beauty Agent dePerfect Corp. délivre des conseils beauté personnalisés disponibles à tous moments, en analysant instantanément les traits du visage et l’état de la peau à partir d’un simple selfie. Il permet par ailleurs d’orienter les visiteurs du site vers le service de diagnostic.

« Cela permet de créer un lien avec une personne qui n’était pas venue pour ça. Clarins, qui a mis en place ce type d’interface conversationnelle sous le nom de Clara, reconnait un taux de satisfaction très élevé. Ce sont donc de nouveaux clients potentiels », assure Sylvain Delteil.

L’expérience du conseil personnalisé, à partir d’une analyse sur mesure, permet ainsi aux marques de créer une relation client privilégiée, qui se répercute logiquement sur leur image et leurs résultats. Avec l’accès constant au numérique, la démarche se généralise.

« Ces outils de haute définition deviennent aujourd’hui accessibles sur des technologies légères comme des iPads ou des smartphones, qui ont des mises à jour très rapides et régulières. Il s’agit de connecter les mondes, de permettre aux marques qui sont dans cette dynamique de reproduire le contact client équivalent du point de vente. Il y a une tendance de fond qui fait que l’on va de plus en plus vers ces outils », conclut Sylvain Delteil.