Suivez-nous twitter facebook
Edition: Global
Cliquez ici pour recevoirnotre newsletter gratuite cliquez ici
Emballage & design

Packaging beauté : les consommateurs américains attendent plus

Moins de 20% des consommateurs américains s’estiment très satisfaits par les emballages, révèle une étude réalisée pour MeadWestvaco Corporation (MWV). Selon cette étude, l’innovation devrait se concentrer sur les caractéristiques structurelles susceptibles d’améliorer la satisfaction des consommateurs tout au long de la vie du produit.

MWV a engagé son étude “Packaging Matters” dans le but d’explorer le rôle de l’emballage dans la satisfaction des consommateurs vis-à-vis d’une dizaine de 10 catégories différentes de produit au moment de l’achat, du transport, de l’utilisation et de leur élimination. L’étude a été réalisée via un questionnaire en ligne administré à 3.000 consommateurs états-uniens et portant sur leurs habitudes d’achat et leurs interactions avec les emballages.

Les résultats de cette étude révèlent que la satisfaction vis-à-vis du packaging peut avoir un impact significatif sur l’intention d’achat et son renouvellement, et montre un faible niveau de satisfaction globale, surtout une fois que les consommateurs quittent le magasin et comptent sur les caractéristiques fonctionnelles ou structurelles de l’emballage durant leur trajet ou à leur domicile.

L’emballage compte vraiment

L’étude montre qu’en ce qui concerne l’intention d’achat et la satisfaction vis-à-vis du produit, le packaging compte vraiment. La majorité des consommateurs achète parfois un produit en rayon, sans connaissance préalable de celui-ci (64%) et ils utilisent rarement leurs appareils mobiles pour sélectionner un produit pendant leurs achats (72%). Bien que la qualité (85%) et le prix (67%) soient les facteurs les plus importants de la satisfaction globale vis-à-vis du produit, les consommateurs considèrent que la marque est à peine plus importante (12%) que l’emballage (10%).

« Ces résultats montrent que pour les consommateurs l’emballage d’un produit a autant d’importance que la marque elle-même (10% contre 12%). Ce qui est d’autant plus significatif quand on considère les investissements respectifs que les opérateurs consacrent au renforcement de leurs marques par rapport à l’emballage de leurs produits  », souligne MWV.

« Peut mieux faire »

Malgré l’importance de l’emballage dans la satisfaction du consommateur, il reste d’importantes marges d’amélioration. De fait, moins de 20 pour cent des consommateurs américains se déclarent « très satisfaits » vis-à-vis du packaging des produits, les emballages d’aliments à emporter (11%) et de produits de beauté (17%) enregistrant les niveaux de satisfaction les plus faibles.

« Certes, l’étude montre que l’emballage est l’un des outils de communication les plus puissants du marketing mix, mais tel qu’il est conçu actuellement il n’enthousiasme pas les consommateurs,  » explique Brian Richard, Directeur Consumer & Customer Insights chez MWV. « Les marques devraient considérer le déficit actuel de satisfaction comme une opportunité pour apporter des améliorations à leur packaging et mettre l’accent sur ce qui est le plus important pour les consommateurs. »

La satisfaction diminue tout au long du cycle de vie du produit

Selon MWV, la satisfaction des consommateurs vis-à-vis du packaging se termine à la sortie du point de vente. En effet, l’étude pointe des divergences entre l’importance des différents attributs d’un packaging et la performance des marques sur ces critères. Sur les 15 attributs étudiés, seul un faible pourcentage de consommateurs a classé « l’attractivité en rayon » et le « caractère distinctif », comme des éléments « très importants » de leur satisfaction (6% et 10%, respectivement). Pourtant, c’est là que les marques sont perçues comme les meilleures, avec des performances bien supérieures aux attentes.

Alors que les marques cherchent généralement à plaire aux consommateurs lors de l’expérience d’achat en magasin, la satisfaction de ces derniers diminue considérablement lorsque l’emballage du produit est confronté au transport et au rangement, et quand le produit est utilisé plusieurs fois. Quelle que soit la catégorie, les écarts de satisfaction les plus importants concernent tous des caractéristiques structurelles ou la fonctionnalité de l’emballage. En termes d’importance, les consommateurs veulent des emballages qui ne se rompent pas et qui évitent les renversements accidentels (74%), maintient l’intégrité du produit (72%) et obtient la totalité du produit de l’emballage (66%).

« La satisfaction vis-à-vis des emballages diminue significativement une fois que les consommateurs ont quitté le magasin, pour tous les points de contact tout au long du cycle de vie des produits, tels que le transport, le stockage et l’utilisation du produit. Il s’agit d’une occasion manquée pour les marques, » a considère Steve Kazanjian, Vice-Président, Global Creative chez MWV. « Les caractéristiques structurelles de l’emballage doivent être considérées comme les plus critiques pour les marques désireuses d’améliorer la satisfaction du consommateur.  »

« Un emballage à la hauteur des promesses de la communication et du marketing d’un marque augmente le potentiel de renouvellement d’achat, » ajoute Steve Kazanjian. « Au moment où la vente au détail migre de plus en plus vers internet, les consommateurs interagissent moins avec les canaux classiques. Un consommateur déçu peut changer de marque en un seul clic, de sorte que le rôle de l’emballage est de plus en plus important dans la relation entre les marques et leurs consommateurs, aux différents niveaux du cycle de vie du produit.  »

Source : MWV

Portfolio

© 2013 - Premium Beauty News - www.premiumbeautynews.com
derniers articles
Focus
Clean Beauty in London se tiendra les 12 et 13 octobre 2020

Un nouveau salon dédié à la clean beauty à Londres

Nommé Clean Beauty in London, ce nouvel événement a pour objectif de rassembler sous un même toit des experts, des scientifiques, des fournisseurs, des marques, des influenceurs et des journalistes pour « construire l’avenir de la clean beauty ». Le salon, qui se tiendra les 12 et 13 octobre 2020 à The Brewery, un espace événementiel situé (...)

en savoir +
opportunités de carrière
Avis d’experts
L'Inde s'affirme comme le prochain géant de la beauté

Asia Cosme Lab
L’Inde s’affirme comme le prochain géant de la beauté

Grâce à une population jeune en croissance (première population de jeunes dans le monde), à l’émergence d’une vaste classe moyenne, et à un meilleur accès à Internet dans les zones urbaines et rurales, l’Inde s’apprête à devenir le prochain géant de la beauté après la Chine. Asia Cosme Lab immergé dans le fascinant marché indien, où tradition et (...)

en savoir +

Rubriques

Nous utilisons des cookies pour une meilleure expérience de navigation. En poursuivant sur ce site, vous acceptez l’utilisation de cookies. En savoir plus et paramétrer les cookies
fermer