Avec plus de 1100 magasins dans onze pays, Marionnaud, qui appartient au groupe hongkongais A.S. Watson, figure parmi les leaders de la distribution sélective de parfums et cosmétiques en Europe. L’enseigne est présente en Autriche, en Espagne, en Hongrie, en Italie, en Pologne, au Portugal, en République tchèque, en Roumanie, en Slovénie et en Suisse. En France, Marionnaud dispose d’un maillage de 535 magasins dont près de 210 ont été rénovés au cours des 18 derniers mois.

Un magasin atypique

Sur les Champs-Élysées le distributeur a toutefois conçu une boutique totalement différente de son concept standard. Selon Marionnaud, les touristes représentent en effet plus des deux-tiers de la clientèle de ce magasin, parmi lesquels un grand nombre de ressortissants du Moyen-Orient et de Chine. «  Ils veulent repartir avec un souvenir de Paris, du luxe à la française. Ils attendent l’émerveillement et l’émotion que procurent les parfums, les marques emblématiques du luxe, les coffrets cadeaux, » souligne l’enseigne. Véritable vitrine internationale, ce magasin a donc bénéficié d’un traitement particulier, avec pour objectif d’en faire un lieu spectaculaire.

«  C’est en pensant à ces multiples clients et au mythe que représente Paris et les Champs-Elysées que nous avons conçu ce magasin exceptionnel, notre vitrine sur le monde signée Marionnaud Paris, » souligne William Koeberlé, Directeur Général du Groupe Marionnaud.

Dès l’entrée, le visiteur est plongé dans l’univers typique d’un hôtel particulier haussmannien dont il retrouve les codes tout au long de sa visite : l’immense bibliothèque d’inspiration Art Déco dessine la galerie d’entrée sur 6 mètres de hauteur. Cette entrée monumentale est entièrement dédiée aux parfums et propose plusieurs centaines de fragrances différentes, dont quelques lignes d’exception, comme la collection Armani Privé. Des tables thématiques proposent nouveautés, parfums cultes, de créateurs, découvertes olfactives, etc. L’enseigne a également travaillé avec les marques pour proposer des produits spécialement développés pour la clientèle étrangère, comme les coffrets de mini flacons, les coffrets cadeaux…

Le mobilier aussi est conçu en clin d’œil à l’appartement : mezzanine, tables de maquillage comme des coiffeuses, petit salon et grandes fenêtres donnant sur la belle cour intérieure, monumental escalier enveloppé d’un métal violet, habillé d’un lustre à pampilles rappelant les flacons de parfum… « Nous avons voulu créer une autre expérience, poétiser ce temps de passage dans le magasin et inviter à une promenade découverte des univers de la beauté  », soulignent les architectes Sophie Thuillier et Cristano Benzoni.

Miroirs interactifs

Entièrement dédiée au maquillage, la mezzanine qui a été ajoutée au magasin a permis de gagner plus de 100m2 de surface. Elle laisse aussi entrevoir la suite de l’assortiment, au-delà des parfums qui occupent l’entrée. Elle accueille une série de tables de maquillage recréant, dans un décor luxueux, l’ambiance des studios et des défilés de mode. Les maquilleurs professionnels des marques proposent aux clientes des séances de flash maquillage et des conseils personnalisés. Grâce à des miroirs digitaux, ces dernières peuvent se prendre en photo et les diffuser sur les réseaux sociaux.

Le choix du service

Pour le magasin des Champs-Élysées, Marionnaud a également fait le choix d’accorder une place importante aux services. Les équipes commerciales ont été doublées, passant de quarante à quatre-vingts salariés : conseiller(e)s de vente, hôtesses de caisses, équipiers de stock et création de poste de « floor manager », en charge des univers soin, parfum, maquillage et caisse. Une équipe qui au total parle une quinzaine de langues et a été spécialement formée « aux spécificités du magasin, de la clientèle des Champs-Elysées et à l’art de la ‘luxury attitude’, par les gestes, le regard, l’écoute, l’attention manifestée aux clients. »

Bar à ongles, à sourcils, à chignons… seront disponibles sur mesure ou sur rendez-vous.

Par ailleurs, le magasin ré-ouvre aux horaires précédents, de 10h à minuit tous les jours. Marionnaud a donc chois de ne pas tenir compte de l’obligation de fermer à 21h00 à laquelle Sephora, son concurrent situé sur le même trottoir, a du se plier. Du côté de Marionnaud on met en avant un accord maison signé en 2001 et revu en 2002, avec l’aval des syndicats.