Le groupe A.S. Watson, premier distributeur mondial de produits de santé et de beauté, se prépare pour une double célébration. La semaine dernière, Watsons Your Personal Store, son enseigne phare, a ouvert sa millième boutique en Chine continentale. Dans le même temps, le groupe a engagé le compte à rebours avant l’ouverture, d’ici la fin de l’année, de son 10.000ème magasin dans le monde.
A.S. Watson est présent dans 33 marchés en Asie et en Europe, principalement dans la vente au détail de produits de santé et de beauté (Watson, Kruidvat, Trekpleister, Rossmann, Superdrug, Savers, Drogas, Spektr, Nuance-Watson) et de parfums et cosmétiques de luxe (Marionnaud, ICI Paris XL, The Perfume Shop), mais aussi dans l’alimentation, l’électronique et les vins fins (Fortress, Watson’s Wine, etc.)
Plan d’expansion en Chine
Avec l’ouverture, au début du mois à Shanghai, de sa millième boutique en Chine continentale, A.S. Watson a fait un pas supplémentaire dans la réalisation de sa stratégie visant à atteindre 3000 magasins dans ce pays avant la fin 2016.
« Comme pour de nombreux détaillants, la Chine est un moteur de croissance pour le Groupe, ce qui signifie que la concurrence y est intense et que nous devons continuer à innover pour offrir davantage à nos clients, » explique Dominic Lai, Directeur Général du groupe A.S. Watson.
Watsons Your Personal Store est actuellement le leader du marché des produits de santé et de beauté en Chine. Sa popularité se reflète dans les 23 millions de personnes qui se sont inscrites à son programme de fidélisation depuis son lancement en 2009.
10000 magasins dans le monde
Bien que la Chine apparaisse comme la priorité absolue du groupe, A.S. Watson poursuit le développement de ses activités européennes, en dépit d’un environnement économique difficile.
« Nous observons une baisse de fréquentation dans les marchés comme le Royaume-Uni et l’Italie, cependant, les clients nous achètent davantage à chaque visite, ce qui a soutenu notre croissance. Les clients sont extrêmement sensibles aux prix, mais ils sont toujours prêts à dépenser si vous offrez des produits de bonne qualité, » indique Dominic Lai. « Nous avons amélioré notre coopération avec nos fournisseurs afin de créer de l’émotion pour nos clients grâce à des produits et des offres promotionnelles. La part des produits sous notre propre marque a également connu une croissance satisfaisante. Cela reflète une attention au rapport qualité-prix de la part des consommateurs dans le monde ; ils veulent à la fois la qualité et le prix ce qui s’est traduit par le redéveloppement et l’amélioration de nos gammes pour mieux répondre à la demande mondiale. »
Grâce à son développement en Europe au cours de la dernière décennie, A.S. Watson est passé d’un réseau d’un peu plus de 1.100 magasins, principalement en Asie, en 2001 à presque 10.000 aujourd’hui, à la fois en Asie et en Europe. Le groupe prévoit l’ouverture de sa 10.000ème boutique dans le monde à la fin de cette année, renforçant ainsi sa position de leader mondial de la distribution de produits de santé et de beauté. Pendant cette période, le groupe a ouvert 1.100 magasins par an dans le monde (soit un taux moyen de 3 magasins par jour cette année), lui permettant de servir 26 millions de clients par semaine.
A.S. Watson indique vouloir poursuivre sa stratégie d’expansion mondiale en 2012 tout en augmentant encore ses investissements et en se concentrant sur le renforcement de l’engagement et de la loyauté de ses clients.
