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Sociétés & industrie

Marionnaud cherche à enrichir l’expérience digitale en magasin

À l’instar des autres géants de la distribution sélective de parfums et cosmétiques, Marionnaud s’efforce depuis plusieurs années de proposer à ses clients une expérience shopping renouvelée et optimale, grâce au lancement de nouveaux services 100% connectés : Click & Collect gratuit, personnalisation de la relation client, diagnostics de peau gratuits, etc. Une démarche que le distributeur entend poursuivre et approfondir aujourd’hui avec le lancement de nouveaux services.

Connexion et paiement facilités

Alors que les études soulignent unanimement l’importance essentielle prise par le web et les réseaux sociaux dans l’acte d’achat de parfums et cosmétiques (on se renseigne avant, on s’informe, on compare, avant d’acheter en boutique ou - de plus en plus souvent - en ligne), Marionnaud décide d’accompagner ses clientes dans leur parcours d’achat en enrichissant son offre de services digitaux dans ses magasins.

Véritable vitrine connectée de l’enseigne, le flagship store Marionnaud du 104 avenue des Champs-Elysées, à Paris, propose à la clientèle française et internationale une expérience shopping 100% connectée avec les services digitaux de l’enseigne : « Bubble » connectée pour recharger son smartphone, Wi-Fi gratuit, encaissement mobile, « Code beauté », diagnostic de peau Ioma, etc.

Véritable vitrine connectée de l’enseigne, le flagship store Marionnaud du 104 avenue des Champs-Elysées, à Paris, propose à la clientèle française et internationale une expérience shopping 100% connectée avec les services digitaux de l’enseigne : « Bubble » connectée pour recharger son smartphone, Wi-Fi gratuit, encaissement mobile, « Code beauté », diagnostic de peau Ioma, etc.

Depuis quelques jours, Marionnaud propose ainsi le Wifi haut débit gratuit dans l’ensemble de ses magasins et instituts. Les clients pourront donc facilement partager leur expérience shopping, leur produit préféré ou leur « Code Beauté » sur les réseaux sociaux (Facebook, Instragram, etc.). Surtout, ils pourront plus facilement regarder des vidéos ou d’écouter de la musique pendant leurs soins en institut.

Pour que les clients demeurent 100% connectés, Marionnaud a également équipé 77 magasins et instituts, dont le flagship store des Champs-Elysées, de bubbles, des stations de recharge de smartphones connectées. Un dispositif amené à être généralisé dans l’ensemble des magasins Marionnaud d’ici fin 2016.

Enfin, Marionnaud propose dans une sélection de magasins l’encaissement mobile via iPad. Selon l’enseigne, ce service exclusif parmi les enseignes de distribution sélective, devrait permettre de fluidifier le parcours clients et notamment d’éviter l’attendre lors du paiement.

« Le digital vient renforcer l’expertise de nos conseillères beauté et enrichir l’expérience shopping en magasin. Nous souhaitons proposer à chaque client un univers riche de services connectés et nous allons poursuivre cette démarche d’innovation digitale dans les prochains mois et prochaines années, » explique Eileen Yeo, Directrice Générale de Marionnaud France.

Investissements soutenus

En 2014, Marionnaud a été pionnière parmi les enseignes de distribution sélective à proposer le Click & Collect gratuit. En 2015, l’ensemble des magasins de l’enseigne ont été équipés d’iPads, dotés de plusieurs applications exclusives dont le « Code Beauté », un nouveau service sur-mesure 100% digital qui vient renforcer l’expertise des conseillères beauté et leur relation de proximité avec les clients. Par ailleurs, depuis 2015, tous les magasins Marionnaud proposent en exclusivité, gratuitement et sur simple demande, le diagnostic de peau Ioma, une marque pionnière de la beauté connectée et personnalisée.

De son côté, la maison mère de Marionnaud, le Groupe A.S. Watson a récemment annoncé d’importants investissements dans le e-commerce et dans le renforcement de ses relations avec ses clients en ligne avec pour objectif le lancement de plusieurs applications mobiles, notamment en Asie, et le renforcement de l’expérience d’achat en ligne. A.S. Watson expliquait notamment que ses activités de commerce électronique avaient progressé de 47% en 2015 en Europe.

Vincent Gallon

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