Le groupe A.S. Watson, le plus principal détaillant de produits de santé et de produits de beauté en Asie et en Europe, a annoncé le choix de Mtel - un fournisseur de solutions numériques basé à Hong Kong - comme son partenaire de solutions mobiles en Asie pour les trois prochaines années. Mtel a été chargé de fournir à A.S. Watson en Asie neuf applications mobiles au cours de l’année 2016. La relation est pilotée par eLab - la division numérique interne du détaillant. Les neuf applications disposeront toutes de fonctions m-commerce et permettront également d’intégrer une carte de fidélité mobile.
A.S. Watson a également annoncé récemment un accord entre Watsons - son enseigne phare dans le secteur beauté - et Baidu Waimai, la plateforme de commerce online-to-offline (O2O) qui connaît la plus forte croissance en Chine. Grâce à cet accord, les produits Watsons peuvent être livrés dans les deux heures suivant la confirmation de la commande sur le site de commerce électronique Baidu Waimai.
Le groupe A.S. Watson compte sur ces investissements pour accélérer l’efficacité de sa relation mobile avec ses clients.
Améliorer l’expérience d’achat en ligne
Depuis 2014, A.S. Watson a investi 60 millions de dollars US dans la création et le développement d’une plate-forme technologique destinée à consolider sa politique de relation clients et améliorer l’expérience d’achat en ligne pour ses clients. Le e-commerce est au cœur de la stratégie du groupe dont les programmes de fidélité comptent plus de 105 millions de membres et qui gère sept e-boutiques en Asie et huit en Europe (notamment Superdrug et The Perfume Shop au Royaume-Uni, Kruidvat aux Pays-Bas, Marionnaud Paris et ICI Paris XL dans plusieurs pays d’Europe).
« La fréquentation de nos sites web dans le monde a augmenté de 98% l’an dernier pour atteindre plus de 568 millions, et 40% de cette fréquentation provient de terminaux mobiles. Il est de la plus haute importance que nous investissions pour pour améliorer l’expérience mobile de nos clients », explique Malina Ngai, CEO du Groupe A.S. Watson.
Le choix de Mtel en tant que développeur de solutions mobiles pour A.S. Watson contribuera à accélérer la mise en œuvre de la stratégie numérique du groupe en Asie. « En Asie, Watsons est l’enseigne de santé et beauté pour laquelle les consommateurs affichent la plus forte confiance, et dans toutes la région, nos principales catégories de clients sont de plus en plus à l’aise avec leurs mobiles, » ajoute Malina Ngai.
A.S. Watson considère le e-commerce et le m-commerce comme un des facteurs clés de succès sur le marché. La mise en œuvre de la stratégie numérique du groupe est prise en main par la division eLab du groupe, qui emploie actuellement 80 personnes à Hong Kong, au Royaume-Uni et à Milan, en Italie.
L’Europe suit le mouvement
Si l’accord avec Mtel est centré sur l’Asie, A.S. Watson souhaite également se renforcer en ligne en Europe où les activités de commerce électronique du groupe ont réalisé des ventes en hausse de 47% en 2015.
Désireux de construire un engagement et une relation en ligne plus solides avec ses clients, mais aussi de multiplier ses opportunités d’affaires en Europe A.S. Watson est actuellement à la recherche d’agences susceptibles de travailler sur la stratégie en ligne du groupe.
« En un an à peine le eLab a aidé le groupe aller de l’avant pour mieux servir nos clients les plus connectés. Nous voulons maintenant faire franchir une nouvelle étape à notre contenu numérique », indique Malina Ngai. « Je suis impatiente d’identifier les partenaires passionnés par l’expérience en ligne des consommateurs et disposant de l’énergie nécessaire pour rapidement faire bouger les lignes. »
