Premium Beauty News - Pourquoi ce changement de nom pour Meiyume ?
Gérard J. Raymond - LF Beauty s’est détachée de Li & Fung en avril 2018 et est maintenant la propriété du Groupe Fung (55%) et de Hony Capital (45%). Nous avons depuis entrepris un processus de transformation et pensons que le moment était opportun pour adopter une nouvelle identité de marque reflétant mieux qui nous sommes, les valeurs qui nous rendent uniques et l’orientation que nous souhaitons poursuivre. Quant au nouveau nom, qu’il faut prononcer « may-you-may », c’est une combinaison de Mei (美), le mot chinois pour Beauté et Yume (夢), le mot japonais pour Rêve. Meiyume marque une nouvelle étape qui se traduit par des efforts renouvelés dans le développement de notre stratégie commerciale axée sur la création d’une offre de solutions cosmétiques. Nous en avons profité pour restructurer la société en trois divisions : « Packaging & Turnkey Solutions », « Retail Solutions » et « Brands ».
Notre société emploie 2000 personnes sur cinq sites de production et quinze filiales dans le monde (notamment aux États-Unis, en France, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Thaïlande, en Indonésie, à Singapour, en Chine et à Hong Kong).
Plus qu’un simple changement de nom, notre nouvelle identité représente une toute nouvelle philosophie et une stratégie commerciale et industrielle unique. Le monde a changé et change encore tous les jours à un rythme exponentiel. Les relations entre les fournisseurs - comme Meiyume - et nos clients sont et doivent être totalement différentes. Il ne suffit plus de produire pour que le client achète, ni de se contenter de réagir aux besoins du client. Nous sommes entrés dans un autre monde, celui du « digital », avec des changements de consommation évoluant rapidement, où l’ancien schéma fournisseur/client ne fonctionne plus. Pour aller de l’avant, nous devons être réactifs et nous comporter comme des collaborateurs avec les marques, les distributeurs, les start-up, etc., pour les aider à trouver des solutions innovantes qui transformeront leurs rêves en réalité grâce à l’expérimentation et au prototypage rapide.
Premium Beauty News - L’écoute, la compréhension, l’accompagnement des clients sont devenus des vertus cardinales ?
Gérard J. Raymond - En quelque sorte oui. Plutôt que d’avoir cet état d’esprit « fournisseur », nous nous considérons comme un collaborateur. Les clients d’aujourd’hui sont soumis à des contraintes inimaginables par rapport il y a encore quelques années, en termes de rapidité de mise sur le marché, de qualité et de sécurité vis à vis du consommateur. La compétition devient plus vive. Les clients ont besoin d’assistance, de conseils, d’une écoute attentive et, surtout, de résultats concrets.
Premium Beauty News - Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur cette idée de Meiyume positionné comme collaborateur de ses clients ?
Gérard J. Raymond - Notre approche peut se résumer par ces quatre mots : « Essayer, apprendre, améliorer, appliquer ». L’idée est de créer une véritable notion de collaboration avec nos clients en les faisant participer à des séances de brainstorming où, à force d’écoute, de discussions et de propositions, on arrive ensuite à trouver des solutions au plus proche des attentes des consommateurs. La clé est de le faire rapidement. Par exemple, pouvons-nous faire en 9 mois ce qui prenait 18 mois auparavant ? Cela démontre toute l’étendue de notre expertise. En ce qui nous concerne et en qualité de partenaire, nous suivons toujours à la règle de ne jamais dire « je sais ». Au contraire, nos équipes doivent écouter, apprendre et remettre le métier sur l’ouvrage jusqu’à ce que la bonne solution émerge. Notre message aux clients est le suivant : « Faites-nous confiance, nous sommes là pour trouver des solutions. Nous créons les bons liens pour aider la Beauté à prendre tout son sens. Nous sommes bien plus qu’un fournisseur, nous sommes votre collaborateur. »
