Malgré un essor sans précédent du e-commerce au cours de l’année 2020, les Français continuent d’affectionner les points de vente physiques, selon un nouveau sondage OpinionWay [1]. C’est notamment le cas pour les produits alimentaires ou ceux associés au bien-être, que plus d’un Français sur deux déclare acheter exclusivement en magasin.

On aurait pu penser que le contexte d’épidémie aurait davantage incité les Français à se tourner vers les boutiques en ligne. Mais cette enquête réalisée pour la banque en ligne Oney dénote une envie des consommateurs de se déplacer pour réaliser leurs emplettes, en particulier pour les achats alimentaires (54%) ou les produits associés au bien-être (56%). Toutefois, 34% des sondés déclarent privilégier les achats en ligne pour se prémunir de la Covid-19.

Certains consommateurs (10 à 20%) se montrent plus indécis et préfèrent commencer leurs repérages en magasins afin « de se renseigner et d’appréhender le produit  », puis finaliser leurs achats en ligne une fois qu’ils ont fait un choix.

En dépit de leur attachement pour les points de vente physiques, les Français soulignent de nombreux points d’amélioration possibles. Ainsi, 61% souhaitent pouvoir payer n’importe où dans le magasin sans passer par la caisse, par exemple par le biais de bornes automatiques en rayon (41%), directement auprès d’un vendeur (36%) ou encore via un système de panier intelligent et de paiement automatique (26%).