La nouvelle édition du classement Vasano, un éditeur de solutions d’analyse et de benchmark de la satisfaction client, enregistre plusieurs évolutions notables au 1er semestre 2025 parmi les enseignes d’esthétique, de coiffure et de parfumerie en France.
Basé sur la compilation de millions d’avis de clients, le classement met l’accent sur l’écoute client, la constance dans l’expérience proposée et la qualité des prestations délivrées, des critères déterminants « pour se démarquer dans l’univers concurrentiel de la beauté », selon Vasano.
Parfumerie : une recomposition discrète
Le secteur de la parfumerie reste stable dans son niveau global de satisfaction client, avec une note moyenne élevée dans le top 5, oscillant entre 4,26 et 4,78. En tête du classement, Adopt’ conserve sa première place malgré une légère baisse de -0,02 point, passant de 4,80 en 2024 à 4,78 en 2025.
L’Occitane en Provence fait une entrée remarquée dans le classement 2025 avec une note de 4,40, évinçant plusieurs marques présentes en 2024. Suivent Beauty Success, à 4,30, en recul de -0,02 point par rapport à 2024 (4,32), et Sephora, qui rejoint le top 5 avec une note de 4,27. Marionnaud, enfin, clôt le classement avec une note de 4,26, en progression de +0,02 point sur un an (4,24 en 2024).
À l’inverse, des marques comme Bleu Libellule ou Nocibé, bien classées l’an dernier, disparaissent cette année du top 5.
Coiffure : des efforts récompensés
Dans le domaine de la coiffure, la moyenne de progression du top 5 s’établit à +0,03 point. Jean Louis David se distingue par une belle performance, progressant de 4,60 à 4,65 (+0,05 point). Camille Albane gagne +0,06 point, atteignant 4,59, tandis que Dessange enregistre la plus forte progression avec +0,13 point, passant de 4,46 à 4,59. En revanche, Franck Provost connaît un recul de -0,09 point, tout comme Saint Algue, qui recule légèrement passant de 4,62 en 2025 à 4,61 au 1er semestre 2025. Malgré quelques ajustements à la baisse, les marques du top 5 témoignent globalement d’une stabilité positive, reflet d’une attention continue portée à la satisfaction client.
Esthétique : un recul contrasté malgré des performances solides
Le secteur de l’esthétique affiche en 2025 un léger repli dans les notes moyennes de satisfaction client, marqué notamment par la sortie de Body Minute du top 5. L’ensemble des enseignes reste toutefois à un niveau élevé, preuve de l’attention portée à la qualité de l’expérience en institut.
Guinot conserve sa première place avec une note de 4,83, malgré une baisse de -0,05 point par rapport à 2024 (4,88). L’Atelier du Sourcil suit avec 4,72, également en recul de -0,06 point. En troisième position, Yves Rocher entre dans le classement avec une note de 4,32. L’Onglerie conserve une note stable de 4,30, identique à celle enregistrée en 2024, tandis que Qipao, cinquième, recule de -0,09 point, passant de 4,23 à 4,14.
« Ces résultats soulignent l’importance cruciale de l’écoute client dans un secteur où la confiance et la fidélité se construisent dans la durée. Les marques qui parviennent à faire progresser leur note, même marginalement, démontrent leur capacité à évoluer au rythme des attentes des consommateurs », commente Marlène Berger, cofondatrice de Vasano.
