Selon une étude d’Accenture intitulée Why Shopping’s Set for a Social Revolution, le "social commerce" devrait rapporter 1200 milliards de dollars d’ici 2025, alors que le marché mondial actuel génère 492 milliards de dollars [1]. Selon Accenture, le commerce sur les réseaux sociaux grossirait « trois fois plus vite que le e-commerce traditionnel ». Un marché boosté par les influenceurs sur TikTok ou Instagram qui devraient en être également les premiers à en profiter.
Les Millennials plus dépensiers sur les réseaux sociaux
En première ligne, les générations Z et Y pourraient être à l’origine de 62% des dépenses effectuées via les réseaux sociaux. Les Millennials compteront d’ailleurs pour la majorité des dépenses du commerce sur les réseaux sociaux avec 401 milliards de dollars contre 359 milliards de dollars pour la génération Z. Les "Boomers" sont les moins friands de ce commerce sur les plateformes communautaires avec seulement 128 milliards de dollars prévus pour 2025. Quant à la génération X, ils seront responsables de 28% du marché avec 344 milliards de dollars générés sur les réseaux sociaux.
64% des utilisateurs des réseaux sociaux ont indiqué avoir réalisé un achat sur une plateforme au cours de l’année dernière, ce qui représente déjà presque 2 milliards d’acheteurs en ligne dans le monde, a souligné Accenture.
« La pandémie a montré à quel point les gens utilisent les plateformes sociales comme point d’entrée pour tout ce qu’ils font en ligne - actualités, divertissement et communication », a déclaré Robin Murdoch, responsable mondial de l’industrie des logiciels et des plateformes chez Accenture. « L’augmentation constante du temps passé sur les réseaux sociaux reflète à quel point ces plateformes sont essentielles dans notre vie quotidienne. Ils remodèlent la façon dont les gens achètent et vendent, ce qui offre aux plateformes et aux marques de nouvelles opportunités d’expériences utilisateur et de sources de revenus », ajoute-t-il.
Quels articles se vendront le plus en 2025 ?
Les consommateurs en ligne sont 63% à affirmer être plus enclins à acheter chez le même commerçant, soulignant ainsi l’importance de la loyauté même sur les réseaux sociaux. D’après l’étude, les consommateurs ont le plus peur de ne pas être remboursés correctement et de ne pas être assez protégés. Un point négatif également avancé au début du e-commerce, pointe Accenture : « La confiance est un problème qui demandera du temps pour être surmonté, mais les vendeurs qui se concentrent sur ces domaines seront mieux placés pour accroître leur part de marché ».
Le rapport d’Accenture a également déterminé quels achats seront les plus populaires en 2025. C’est la mode qui sera la première bénéficiaire de cette croissance avec 18% de l’ensemble du commerce social d’ici 2025. Suivront l’électronique avec 13% et la décoration d’intérieur avec 7%. Accenture précise tout de même que la vente de produits frais pourrait bien atteindre les 13%, presque exclusivement pour le marché chinois, et que le secteur de la beauté devrait rapidement gagner du terrain ces prochaines années.
La Division Produits Professionnels de L’Oréal a ainsi récemment annoncé un partenariat avec la start-up Replika Software pour faciliter l’accès au social selling de ses salons et coiffeurs partenaires.
