Séverine Boutry, Le Nouvel Appartement

Premium Beauty News - Pourquoi les réseaux sociaux sont un levier incontournable pour le BtoB aujourd’hui ?

Séverine Boutry - C’est vrai que les derniers chiffres sur l’incroyable croissance du trafic Internet peuvent donner le vertige aux acteurs BtoB. En une minute dans le monde, Google répond à 3,5 millions de recherches, Facebook enregistre 900 000 connexions, Youtube diffuse 4,1 M de vidéos, Twitter 452 000 tweets et SnapChat 1,8 millions de nouvelles images ! Et quand on ne cherche pas à toucher le consommateur final, mais plutôt ses entreprises clientes, les journalistes, les distributeurs, les cabinets de tendances… ils sont aussi tous super actifs sur tous les réseaux. Ne pas se servir des réseaux sociaux, c’est comme mettre un rideau noir sur sa vitrine de magasin ! Le web a finalement offert un porte-voix à tout le monde, et c’est dommage de ne pas soigner ses « owned-media » et ses « shared-media » que sont son site web, ses newsletters et ses réseaux sociaux. C’est l’image et la notoriété de l’entreprise qui peut en bénéficier sur le moyen-terme, et même à court-terme, le ROI peut-être immédiat : un article de presse déclenché par un tweet bien fait, un nouveau distributeur contacté par LinkedIn, un partenaire séduit par un événement poussé sur Instagram…

Premium Beauty News - Alors par exemple, quel bilan pour le dernier salon MakeUp in New York ?

Séverine Boutry - Pour MakeUp in NewYork, nous avons choisi de travailler les quatre réseaux classiques Twitter, LinkedIn, Facebook et Instagram et de se caler au calendrier des newsletters envoyées régulièrement par le salon. En amont, le recrutement de visiteurs a été poussé sur LinkedIn et Twitter, avec d’excellents reach sur LinkedIn notamment.

Pendant le salon, Twitter et Instagram pour leur côté très « hot now » qui a permis de mettre en valeur les exposants, les équipes, les partenaires… et après le salon, nous continuons à remercier et à faire le bilan, pour préparer MakeUp in Los Angeles en février prochain ! Twitter est primordial pour toucher les journalistes, LinkedIn parfait pour entretenir les liens avec les clients et nourrir la marque employeur, Instagram pour toucher la communauté beauté, et Facebook est plus BtoC par nature mais tellement puissant…

Au total, les résultats sont concrets : sur Twitter plus de 29 000 impressions, avec visites du profil +113% et mentions +280%, sur LinkedIn plus de 15 000 impressions sur la période, sur Instagram +36% d’abonnés et sur Facebook la portée des publications a progressé de 29%, les engagements de 110%... Le salon a réussi son pari je crois, un succès « in real life » et sur les réseaux sociaux !

Premium Beauty News - Que recommanderiez-vous aux marques BtoB pour réussir sur les réseaux sociaux ?

Séverine Boutry - Notre première règle de base, c’est d’être vrai et généreux ! Car sur les réseaux sociaux, il faut donner pour recevoir. N’hésitez pas à suivre et féliciter vos concurrents, et évitez de gonfler vos chiffres en « achetant » des fans et des likes. Mieux vaut être suivi par une petite communauté de vrais fans, que par des robots en Thaïlande ! Ensuite, trouver votre territoire narratif et ne parlez pas que de vous, sinon c’est comme un « date », si vous parlez que de vous au premier diner, il n’y en aura pas d’autres !

Et enfin notre philosophie pour chaque contenu produit, c’est les 3 S : Surprise, Service, Social. En effet il faut surprendre pour capter l’attention, rendre service en étant pédagogique, drôle ou utile, et enfin donner envie de partager pour pousser la viralité… Sans oublier un site responsive et agréable sur le mobile, car les recherches mobiles ont désormais dépassé en France celles sur ordinateur, Google vient de l’annoncer…