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« Nous renouons avec l’ADN de Marionnaud » Eileen Yeo

Depuis sa nomination à la tête de Marionnaud France en avril 2014, Eileen Yeo a lancé plusieurs projets destinés à transformer l’enseigne française, avec pour objectif principal de renouer avec ses racines : le service et la proximité. Tout récemment, Marionnaud a ainsi annoncé le lancement du « Code Beauté », un service sur mesure de conseil et de recommandations de produits, disponible en boutiques, ainsi que le déploiement en France d’un tout nouveau concept de magasins.

Eileen Yeo, Marionnaud France

Eileen Yeo, Marionnaud France

Premium Beauty News - Que va changer le lancement du « Code Beauté » dans la relation de Marionnaud avec ses clients ?

Eileen Yeo - Le « Code Beauté » ouvre une nouvelle ère dans la façon dont Marionnaud répond aux besoins de ses clients. Ce nouveau service va nous permettre de mieux comprendre les besoins de nos clients et de les traiter individuellement. Les données recueillies nous aideront également à définir ce que chacun attend réellement de nous et à personnaliser notre communication. Nous passons de la communication « one to all » à la communication « one to one ».

Premium Beauty News - Un autre élément de votre nouvelle stratégie de marque, après le déploiement de votre nouveau concept de magasin ?

Eileen Yeo - Ce n’est pas vraiment un repositionnement, c’est un retour à nos racines : proximité, personnalisation, services et expertise. Ce que nous proposons à nos clients c’est de leur expliquer les produits que nous vendons et de les conseiller. C’est l’ADN de Marionnaud, et elle n’a jamais été aussi mise en avant aussi clairement.

Premium Beauty News - Le nouveau concept de magasin transforme tout de même l’expérience d’achat !

Eileen Yeo - Notre objectif était d’apporter à nos clients l’illustration de notre expertise et de notre proximité. Nous avons donc choisi des couleurs et des matériaux doux, pour que nos clients se sentent comme à la maison, sans aucune pression. Il y a beaucoup de bois, une ambiance chaleureuse, sans musique agressive. Au-delà du décor, ce concept comprend également de nombreux services intégrés, dont beaucoup sont gratuits.

Les consommateurs d’aujourd’hui recherchent des expériences différentes et nouvelles. C’est précisément ce que nous voulons leur apporter. Nous avons testé ce concept dans différents environnements, à Paris, dans le nord et le sud de la France, et aussi en Italie, avec d’excellents résultats.

« Avec notre nouveau concept de magasin, notre objectif était d’apporter à nos clients l’illustration de notre expertise et de notre proximité. »

« Avec notre nouveau concept de magasin, notre objectif était d’apporter à nos clients l’illustration de notre expertise et de notre proximité. »

Premium Beauty News - Comment percevez-vous l’évolution du marché français de la beauté ?

Eileen Yeo - De façon générale, l’Europe est un marché difficile et la France ne fait pas exception. Mon opinion est que les détaillants sont trop centrés sur les prix et les promotions. Nous devons apporter davantage aux clients et leur proposer une véritable expérience shopping unique.

Premium Beauty News - Je suppose que cela comprend notamment vos propres lignes de produits ?

Eileen Yeo - Les produits Marionnaud sont des éléments clés de notre stratégie de développement. Nous continuerons à élargir notre propre gamme de produits, mais nous ne voulons proposer que des produits utiles à nos clients.

Propos recueillis par Vincent Gallon

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