Fini le concept 3P, ses couleurs vives et son éclairage cru ! Le programme de rénovation des boutiques lancé en 2011 se réoriente vers un nouveau concept, plus chaleureux et nettement plus haut de gamme. Plus question donc de tenter de concurrencer le mass market sur le terrain de l’accessibilité, mais retour aux valeurs du luxe : accueil, bien-être et services. L’enseigne veut redonner du plaisir à ses clientes, par un service haut de gamme et de nouveaux produits. « Nous souhaitons proposer aux clients une expérience de shopping unique dans un univers chaleureux et à taille humaine, » explique Eileen Yeo, Directrice Générale de Marionnaud France.
Services et découverte des produits
Une ambiance lumineuse et apaisante, une palette de couleurs douces ont été privilégiées. Un changement complet de positionnement pour l’enseigne qui souhaite attirer ses clientes par le service et la découverte de nouveaux produits exclusifs plutôt que par une course effrénée aux promotions.
L’une des spécificités du nouveau concept est aussi d’intégrer des services gratuits au coeur du magasin : l’espace « flash make-up » est situé dans l’ilot maquillage au centre, le diagnostic de la peau « Ioma Link » est intégré à l’univers soins. Certains magasins proposent également un service de « nail bar », payant cette fois, pour une pose de base ou de vernis avec ou sans rendez-vous.
Par ailleurs, toutes ces nouvelles boutiques proposent gratuitement le service Click & Collect, comme dans l’ensemble du parc Marionnaud. « Aujourd’hui les innovations digitales telles que le Click & Collect, le Store to Door, le Reserve and Collect, … sont au coeur de notre stratégie client. Elles permettent de répondre aux attentes de service de nos clients et d’augmenter le trafic dans nos magasins. Notre priorité est de lier le digital et nos offres en magasins, afin de proposer une expérience shopping globale à nos clients », souligne Eileen Yeo.
60 magasins par an
Après un magasin pilote ouvert en 2013, rue des Martyrs à Paris, ce nouveau concept, testé en 2014 dans neuf magasins [1] en centres commerciaux comme en centre-ville, en Ile-de-France comme en région, sera déployé en priorité dans les 150 magasins qui n’ont pas été rénovés depuis plus de 6 ans. Le programme prévoit une diffusion sur la base de 60 magasins par an.
« 2015 est pour Marionnaud une année extrêmement dynamique et pleine de d’opportunités. C’est l’occasion d’un réaménagement du parc autour de relocalisations, d’ouvertures sèches, afin de se rapprocher des nouvelles zones de chalandise, » conclut Mme yeo.
Avec plus de 1000 magasins en Europe, dont 519 en France, Marionnaud est un leader de la distribution sélective de parfums et cosmétiques
