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Marchés & tendances

Marionnaud généralise le Click & Collect dans toute la France

Après une phase test lancée sur 30% du parc en 2013, Marionnaud (1100 magasins dans dix pays d’Europe) est la première enseigne du sélectif en France à offrir, depuis la fin du premier trimestre 2014 et sur l’ensemble du territoire, un service de commande en ligne couplé à une livraison dans le magasin Marionnaud de son choix.

Stratégie « omnicanal »

Après les applications digitales proposées notamment dans le magasin des Champs Élysées à Paris, la livraison en magasin est une nouvelle étape de la stratégie « omnicanal » de Marionnaud. « Les consommateurs changent leurs habitudes de shopping, Marionnaud les accompagne dans cette démarche, » souligne le distributeur.

Dans son principe, le service proposé est simple : la consommatrice (ou le consommateur) commande ses produits sur le site marchand de Marionnaud, choisit le magasin où aller chercher sa commande, et lorsque la commande est disponible, elle reçoit un courriel qui signale qu’elle (ou il) peut récupérer ses produits.

Les 8000 références de la boutique en ligne sont éligibles à ce service d’acheminement en magasin qui est «  totalement gratuit  ».

Une fois en boutique, le client ne repart pas avec un colis postal, mais avec un sac Marionnaud, comme s’il venait de faire ses achats. « Nous avons opté pour une approche personnalisée du Click & Collect, » souligne Carole Barkatz, Responsable e-commerce de Marionnaud. En boutique, les conseillères qui remettent la commande peuvent ainsi apporter toutes les informations recherchées par les clientes sur des produits complémentaires en fonction de leurs besoins.

Premier retour d’expérience

Selon Marionnaud, en quelques semaines, ce service gratuit a remporté un franc succès avec plus de 20% des commandes internet du mois de mars en Click & Collect.

Outil de fidélisation auprès de ses meilleurs clients mais également canal de recrutement, Marionnaud voit dans ce service une bonne opportunité de faire stimuler le trafic dans nombre de ses points de vente.

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