Est-ce une surprise ? Plus la procédure d’achat sur internet est facile et rapide, plus les ventes augmentent ! C’est en tout cas ce qui ressort d’une récente étude de CCM Benchmak Institut [1], basée sur deux enquêtes en ligne auprès de femmes et d’hommes et destinées à faire le point sur l’expérience d’achat en ligne et en magasin.
Selon la société d’études de marchés, 58% des femmes internautes ont déjà acheté des cosmétiques sur la toile et 28% d’entre elles l’ont fait sur leur smartphone. Selon les personnes interrogées, les points forts de l’achat en ligne sont : la facilité de navigation et de commande ainsi que la facilité à trouver les produits recherchés. Les points faibles sont les frais de livraison, les conseils d’utilisation et le manque d’avantages des programmes de fidélité. Au total, 90% des acheteuses en ligne se montrent toutefois satisfaites de leur expérience d’achat.
Autre enseignement de l’enquête : le rôle des réseaux sociaux. Ceux-ci sont devenus un repère important pour connaître les nouveaux produits ou ceux qui se révèlent efficaces. 43% des femmes déclarent suivre au moins une marque ou enseigne sur les réseaux sociaux et 20% suivent des comptes de blogueuses. Facebook étant la plate-forme privilégiée des femmes internautes avec 83% devant YouTube (45%) et Instagram (28%).
Enfin la dernière nouveauté est l’attrait pour les produits cosmétiques bio ou naturels qui ont la cote chez 8 femmes sur 10. Cependant, 43% des femmes achètent encore davantage des produits conventionnels que des produits naturels. 30% des achats de cosmétiques bio se font sur Internet.
