Premium Beauty News - Quels sont les facteurs clés du succès de The Estée Lauder Companies au Royaume-Uni ?
Chris Good - Être conscient de la puissance et de l’importance des conseiller(e)s de beauté est la clé. Sur le marché de prestige le point de différenciation est le service, il est donc essentiel d’offrir la meilleure formation et le soutien à notre personnel. Ils(elles) sont le visage de nos marques et le contact avec nos consommateurs. Ce qui me plaît le plus au sujet de notre siège social au Royaume-Uni est le premier et le deuxième étage où nous avons ce que nous appelons en interne notre Académie de Formation - leur donnant les outils et la possibilité de se former dans un établissement de première classe.
Nous travaillons main dans la main avec nos conseiller(e)s beauté. Nous encourageons également tous nos employés à passer du temps sur le « champ de bataille » pour découvrir le point de vente. Nous recrutons à partir d’un bassin diversifié de talents tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’industrie de la beauté pour stimuler l’innovation et la créativité et nous assurer que nous avons une compréhension complète de nos clients. Notre culture d’entreprise est structurée autour de valeurs fortes que nous appelons « High Touch" qui sont intégrés dans tous les aspects de notre entreprise, axée sur le service, le travail d’équipe, l’innovation et la passion. Il en a résulté de grandes histoires de voyages de carrière dans notre entreprise - d’excellents exemples de personnes qui ont commencé leur carrière en tant que conseiller(e)s de beauté et sont maintenant en charge de nos marques au niveau de la direction générale.
Premium Beauty News - Quels sont les défis qui nous attendant dans l’industrie ?
Chris Good - Il y a une mutation générale de l’industrie - tout se développe si vite que rester dans le jeu requiert une technique de jonglage adroite. Les nouvelles technologies permettent à tout individu de lancer sa propre marque et d’avoir une présence mondiale du jour au lendemain. Cela encourage beaucoup de nouvelles idées et l’industrie est plus innovante que jamais.
En termes d’emballage et de design la Corée du Sud est un marché très novateur, mais aussi la Californie sur les produits de maquillage et de soin de la peau. Nous avons des laboratoires de recherche en Corée du Sud, au Japon et en Californie, par exemple. Le jeu est véritablement mondial, et le défi est d’être agile et inventif pour rester compétitif.
Premium Beauty News - En termes de distribution, où identifiez-vous la croissance, la puissance et la créativité ?
Chris Good - Le Royaume-Uni est un marché très innovant. J’ai été nommé ici pour diriger l’entreprise comme un « marché émergent » et non comme un marché mature. Nous avons créé une culture qui soutient et valorise l’innovation – ce que nous appelons « tester et apprendre ». Nous avons essayé différents concepts de distribution. Nous étions présents dans BoxPark l’an dernier (un parc de boutiques pop-up à l’Est de Londres), également dans la station de métro Piccadilly Circus, et de la gare de St Pancras . Nous devons prendre des risques mesurés pour saisir les opportunités et Londres est un bon terrain pour le faire, car cette ville est un précurseur en termes de point de vente.
Premium Beauty News - Quelles grandes tendances voyez-vous se dégager à l’avenir ?
Chris Good - Il est difficile d’envisager une seule tendance. Il y a une réelle polarisation du marché avec la fragmentation des catégories de produits. Nous ne parlons pas seulement de « maquillage » par exemple, mais de sous-catégories de maquillage : les sourcils, les lèvres, etc. Il est plus difficile que jamais d’être global, opérant dans toutes les catégories du marché. Être innovant, comprendre les consommateurs et d’être sur « champ d’action » sont les clés du succès.
Premium Beauty News - En ce qui concerne les consommateurs plus âgés (40 ans et plus), qui représentent une grande partie du marché en nombre et en pouvoir d’achat, quelle est votre stratégie pour répondre à leurs besoins ?
Chris Good - La population du Royaume-Uni vieillit. Nous désignons ce groupe par le terme ageless consumer (consommateur sans âge). Ils sont tout aussi importants, sinon plus, que le consommateur millénaire (millennials). Nos stratégies sont différentes selon nos marques, nous avons des marques qui ciblent les jeunes consommateurs et certaines que s’adressent à une cible démographique plus âgée. Le consommateur sans âge est dans notre esprit dans tout ce que nous faisons.
Premium Beauty News - Le secteur des soins pour hommes est en croissance, quelle est l’offre de The Estée Lauder Companies pour ce segment ?
Chris Good - Nous avons un riche portefeuille de marques et de produits pour hommes, y compris Clinique for Men, la marque prestige numéro un sur le marché britannique, LAB Series, Aveda Men, Tom Ford pour hommes et parfums masculins tels que les Éditions de Parfums Frédéric Malle.
Le marché masculin continue d’évoluer et nous voyons plus de segmentation et de nouvelles catégories, et les hommes deviennent plus à l’aise avec le rituel soin. Notre concept de pop-up dans la station St Pancras mentionné plus haut, la station de soin pour hommes, a été lancé pour nous aider à comprendre comment les hommes s’attachent à nos marques et ce qui compte pour eux dans l’achat de produit de soin. Les enseignements tirés de ce concept et d’autres - y compris une destination de soin au grand magasin John Lewis du centre de Londres, et des expériences distinctives comme le Aveda barbershop pop-up - nous aident à comprendre comment présenter une offre améliorée et adaptée à nos clients de sexe masculin.
