Premium Beauty News - En 3 ans, Glossybox s’est mondialement imposé comme l’un des principaux acteurs du concept de la beautybox, quel bilan tirez-vous ?
Charles von Abercron - Nous vendons une box toutes les douze secondes et en sommes vraiment fiers. Nous sommes représentés dans dix pays et sur trois continents. C’est vraiment intéressant de voir comment l’industrie de la beauté fonctionne dans les autres pays, quelles sont leurs habitudes ou encore quels produits sont susceptibles d’être les plus appréciés des clientes allemandes, américaines ou suédoises. Pour cela, nos questionnaires sont essentiels, grâce à eux, nous savons que le mascara est le produit préféré de nos consommatrices dans TOUS les pays ou encore que les françaises – entre autres – sont celles qui accordent le plus de valeur au bronzage.
Premium Beauty News - Comment expliquer la success story de Glossybox ?
Charles von Abercron - C’est le souci du détail qui fait notre succès et toute la différence. D’ailleurs, nous avons choisi comme mantra « ce n’est pas terminé tant que ce n’est pas parfait ». Nous voulons que nos consommatrices puissent à la fois vivre la meilleure expérience possible, recevoir des produits qui répondent à leurs attentes. C’est le recours aux données collectées, d’une part, et notre expertise beauté, d’autre part, qui font que la composition de la box est appréciée et satisfait l’utilisatrice. L’expertise des données collectées nous caractérise et nous rend unique. Notre objectif est de connaître nos consommatrices mieux qu’elles ne se connaissent elles-mêmes. Pour ce faire, ces données sont essentielles. En somme, le secret de la success story de Glossybox, c’est de surprendre les consommatrices en leur envoyant des produits qu’elles vont aimer, alors qu’elles ne les connaissent pas réellement.
Le statut international de notre entreprise est aussi un atout, il permet de développer la notoriété de notre marque dans plusieurs pays en même temps. Cela a très bien et très rapidement fonctionné en Suède, par exemple.
Premium Beauty News - Est-ce que le phénomène de la Beauty Box est toujours aussi tendance ?
Charles von Abercron - Selon les chiffres, j’ai le sentiment que le potentiel des Beauty Box est loin d’être épuisé. Dans notre société de consommation de masse où tout le monde a tout, il faut parvenir à convaincre les gens avec d’autres outils marketing, comme le recours à l’émotionnel. C’est sur cet aspect que nous intervenons. Les consommatrices veulent être surprises, découvrir des produits qu’elles ne connaissent pas mais qui répondent à leurs besoins. L’expérience du déballage de la box atteint cet objectif.
Premium Beauty News - Quels sont vos projets de développement ?
Charles von Abercron - Pour le moment, notre objectif est d’améliorer la satisfaction et l’enthousiasme client qui sont déjà très bons : en six mois, nous sommes parvenus à augmenter l’indice de satisfaction client de 68 à 84 %. Nous prévoyons d’atteindre 90 %. Il est fondamental pour nous d’atteindre un chiffre proche de la perfection. Voilà pourquoi nous lançons une nouvelle version de la Glossybox à l’occasion de notre troisième anniversaire. Nous espérons vraiment qu’elle rendra le moment de la découverte des produits encore plus agréable et qu’elle sera plébiscitée par nos consommatrices. Le design de la box est le résultat d’un travail commun avec elles.
Premium Beauty News - Envisagez-vous d’ouvrir des magasins comme votre concurrent ?
Charles von Abercron - C’est une possibilité, d’ailleurs nous avons déjà procédé à quelques tests avec l’ouverture de pop-up stores en Suède et aux États-Unis. L’expérience est complètement différente pour les consommatrices. Toutefois, tous nos efforts sont actuellement concentrés sur l’expérience ultime du moment d’ouverture de la boite.
