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Marchés & tendances

En 2020, un consommateur tiraillé entre le désir de se simplifier la vie et le besoin de garder le contrôle sur ses données, selon Euromonitor International

Confort et contrôle de ses données personnelles seront les grands thèmes de l’année 2020 selon la société d’études de marché, Euromonitor International. Les consommateurs tentent de trouver un équilibre entre ces deux pôles et rencontrent parfois des difficultés à concilier des désirs parfois antagonistes. Ainsi, pour plus de commodité, les consommateurs peuvent être tenus de renoncer au contrôle de leurs données. La quantité d’informations que les consommateurs accepteront d’échanger variera selon les cultures, les pays et les personnes. Selon Euromitor, pour emporter l’adhésion des consommateurs, les marques devront trouver le bon équilibre entre l’instauration de la confiance, la sécurisation des données et la valeur ajoutée des produits et services proposés.

Les habitudes évoluent vers la consommation à domicile. À la recherche d'un (...)

Les habitudes évoluent vers la consommation à domicile. À la recherche d’un confort accru, les consommateurs s’efforcent de garder le contrôle sur leurs données personnelles et leur vie privée. (Photo : shutterstock.com / © fizkes)

Comme chaque année, Euromonitor International fait le point sur l’évolution des attentes et des comportements des consommateurs. Selon le fournisseur d’études de marché, les dix principales tendances consommation de 2020 sont :

  1. Beyond Human : l’intelligence artificielle se généralise. Les consommateurs adoptent l’IA en échange de davantage de commodité, et les entreprises intègrent cette technologie pour automatiser les opérations et fournir des solutions personnalisées.
  2. Catch Me in Seconds : Avec la quantité d’informations facilement disponibles, capter l’attention des consommateurs nécessite un contenu concis, pertinent et multisensoriel qui peut être traité en un instant.
  3. Frictionless Mobility : Les consommateurs veulent pouvoir opter pour des transports modulaires et personnalisés en fonction du temps dont ils disposent, de leur budget, de la météo et des opportunités, en vue d’un voyage sans accroc.
  4. Inclusive for All : L’authenticité et l’inclusivité sont à l’honneur. Les marques recadrent leurs produits et services pour être accessibles à tous. La diversité deviendra une mesure clef de la pertinence de la marque.
  5. Minding Myself : Le bien-être mental est au premier plan des préoccupations des consommateurs et façonnera l’avenir de la socialisation. On constate une demande croissante de produits dotés d’ingrédients actifs et d’attributs fonctionnels aptes à répondre à des besoins spécifiques.
  6. Multifunctional Homes : La possibilité de tout faire - travail, shopping, exercice physique et toutes autres activités - depuis le confort de la maison modifie les habitudes de consommation qui vont être centrées autour du domicile.
  7. Private Personalization : Les consommateurs souhaitent des expériences personnalisées mais sont préoccupés par la collecte et le partage de leurs données personnelles. Ils se retireront probablement des expériences numériques qui n’apportent pas de valeur ajoutée.
  8. Proudly Local, Going Global : Les consommateurs retournent à leurs racines. Les marques de niche entament leur route vers le succès mondial en accentuant leurs références locales. Les multinationales sont de plus en plus sophistiquées dans l’adaptation de leurs produits à la culture locale.
  9. Reuse Revolutionaries : Les consommateurs éthiques recherchent des alternatives aux produits à usage unique pour réduire l’empreinte environnementale et les déchets. De nouveaux modèles d’économies circulaires visent à offrir plus avec moins par le partage, la réutilisation, la recharge et la location.
  10. We Want Clean Air Everywhere : La prise de conscience de l’impact de la pollution de l’air sur la santé se généralise et l’activisme climatique ne fait que s’intensifier. Les entreprises sont confrontées à des pressions pour fournir des solutions respectueuses de l’environnement et des consommateurs contre les effets d’une mauvaise qualité de l’air. L’avenir est aux villes plus propres et plus durables.

« Le confort et le contrôle de la vie privée sont les thèmes centraux qui relient ces tendances 2020 », explique Gina Westbrook, directrice des tendances de consommation chez Euromonitor International. « Les consommateurs pensent d’abord aux conséquences pour eux mêmes lorsqu’ils cherchent des moyens de se simplifier la vie ».

L’analyse complète d’Euromonitor peut être téléchargée gratuitement ici.

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