Face à une offre pléthorique, des consommateurs aux goûts et aux niveaux d’information très différents, et un temps souvent réduit pour « accrocher » le client, comment parler du parfum sur le point de vente ?
« On préfère souvent utiliser des mots simples et banals : "nouveau", "frais", "sensuel"… Mais pour les marques et le consommateur, ces mots n’ont pas la même signification, » souligne Nicolas Olczyk, expert en parfumerie, créateur du blog ‘Parfums, Tendances & Inspirations’ et de la société de conseil Rouge Curaçao.
Le développement des marques de niche avec leurs points de vente spécialisés, souvent tenus par des vendeurs experts et passionnés, montre que les attentes d’un nombre non négligeable de consommateurs sont très fortes en la matière.
« Consommateurs, marques et points de vente aimeraient une meilleure expérience de l’achat de parfum. Celle-ci passe notamment par le conseil, l’écoute, le temps consacré et le discours au client, » poursuit Nicolas Olczyk. Dans le prolongement de son blog il a donc créé des tutoriels vidéos destinés aux marques, aux enseignes et à leurs conseiller(e)s de vente.
Accessibles à tous sur Internet (www.youtube.com/tutorielsparfums), ces tutoriels (2 et 3 minutes en moyenne) sont consacrés à des matières premières, à des tendances olfactives, ou à des conseils pouvant être apportés au client. « Ces vidéos visent à compléter le travail de formation des marques et des points de vente, par l’apport de conseils, d’anecdotes, » précise Nicolas Olczyk.
