Après une baisse initiale du trafic, en France et au Royaume-Uni, les détaillants de beauté en ligne ont constaté une augmentation impressionnante des visites et du temps passé sur leurs sites, mais aussi des transactions, tout au long de la phase de confinement.
Malgré cette hausse globale des ventes en ligne, certains pays ont connus des développements moins marqués. En France, les ventes de cosmétiques en ligne ont mis plus de temps à retrouver leur niveau d’avant l’épidémie et n’ont pas progressé autant qu’au Royaume-Uni et aux États-Unis.
La remontée progressive des ventes en ligne de cosmétiques coïncide, selon Contentsquare, avec l’évolution des priorités des consommateurs durant cette période. Après s’être d’abord concentrés sur les produits de première nécessité (courses alimentaires, produits de santé, etc…), les achats se sont ensuite orientés vers l’équipement du logement pour ses nouvelles fonctionnalités (bureau, école, loisirs) avec une hauss des produits technologiques, des media, de la décoration... Une fois ces questions réglées, la beauté, la mode et le luxe ont repris leur place dans l’esprit des acheteurs.
« Avec autant de pays entrés en confinement et de gens invités à rester chez eux, il serait facile de supposer que les consommateurs ne vont pas se soucier de leurs routines beauté matinales. En fait, c’est le contraire qui est vrai. Les consommateurs se concentrent sur leur bien-être personnel. Beaucoup découvrent qu’ils ont davantage de temps à consacrer à leur de beauté et à leur santé qu’auparavant et souvent ces activités soulagent également le stress », explique Aimee Stone Munsell, CMO chez Contentsquare.
À la fois reflet de la fermeture des magasins physiques et de cette volonté de se faire plaisir, ce sont les cosmétiques haut de gamme qui ont été plébiscités dans les achats en ligne.
« Le regain d’intérêt pour les produits de beauté peut également refléter la façon dont de nombreux acteurs de l’industrie de la beauté ont concentré leurs promotions. Nous avons vu de nombreuses marques proposer des remises et mettre leurs savons de luxe et autres produits de première nécessité en avant sur leur page d’accueil. Cela a contribué à créer un pont entre santé, beauté et bien-être dans l’esprit des consommateurs », conclut Aimee Stone Munsell.
