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Sociétés & industrie

Asie : l’engagement à long terme de L’Oréal

Quatre mois après la grande réunion organisée par les équipes de l’Oréal en Asie avec plus d’une centaine de leurs fournisseurs, Jacques Sebban, Directeur Asia Sourcing Center, en tire les principaux enseignements pour Premium Beauty News. «  Un succès qui a largement dépassé nos espérances, explique-t-il, et qui va nous pousser à renouveler l’expérience au moins tous les deux ans avec, entre chaque session, de véritables Conventions Fournisseurs, plus sous la forme d’ateliers de travail ».

Premium Beauty News - Alors, avec le recul, satisfait de cette première en novembre dernier à Hong Kong ?

Jacques Sebban - Vous voulez dire… enchanté ! Non seulement vis-à-vis de nos fournisseurs et partenaires mais aussi grâce à la mobilisation interne qu’elle a suscitée dans tout le groupe. Et ceci à tous les niveaux, que ce soit au niveau des services achat, qualité, packaging, ou logistique. Ce grand « Supplier Day » a permis à chacune de ces composantes de jouer leur rôle. Cela nous a beaucoup mobilisé.

Quant aux fournisseurs qui étaient présents à Hong Kong, de manière unanime je crois, ils ont été à la fois agréablement surpris par cette volonté de rapprochement et de partage dont nous avons fait preuve tout au long de cette réunion mais aussi très proactifs dans leurs échanges avec nous.

C’est d’ailleurs avec eux que nous avions bâti cette réunion et, en grande partie, sur leur desiderata.

Jacques Sebban, Directeur Asia Sourcing Center, L’Oréal

Jacques Sebban, Directeur Asia Sourcing Center, L’Oréal

Premium Beauty News - Vous allez recommencer !

Jacques Sebban - Oui, bien sûr ! Ce « Supplier Day » sera organisé tous les deux ans avec, en alternance, une sorte de « Convention Fournisseurs » où nous allons aborder les sujets plus en profondeurs, pourquoi pas sous forme de tables rondes. Comme la zone Asie est particulièrement vaste, nous allons certainement organiser ce type de Conventions au nord et au sud. Les prochaines devraient donc avoir lieu à Shanghai et à Singapour.

Depuis cette grande première qu’a constitué Hong Kong en novembre dernier, beaucoup de choses sont remontées des différents services de L’Oréal comme, d’ailleurs, de chez nos fournisseurs. Le service Qualité, en particulier, est très demandeur de ce type de réunions. Mais il y a aussi les responsables de la Supply Chain et de l’Environnement qui sont demandeurs.

Premium Beauty News - À Hong Kong il n’y avait pas tous vos fournisseurs !

Jacques Sebban - C’est exact ! Nous en comptons plus de 800 pour la zone Asie qui, je vous le rappelle, englobe également l’Inde et le Japon. Et nous avions invité 180 d’entre eux à Hong Kong. Mais c’était une première. Et on ne pouvait pas les avoir tous.

C’est d’ailleurs un point important de notre démarche vis-à-vis de ceux-ci. La réunion de Hong Kong voulait en être l’expression. Nos relations doivent être plus étroites, plus proches de nos préoccupations réciproques.

Nous souhaitons travailler en confiance et inscrire notre relation dans le long terme. Transmettre des messages clairs et justes. C’est d’ailleurs dans ce sens que j’ai créé un « Supplier Relation Management ». Nous voulons donner plus d’informations à nos fournisseurs. Le message est clair : «  on dit ce qu’on fait et on fait ce qu’on dit ! ».

De notre côté, nous avons travaillé pour avoir des équipes plus expérimentées, mieux organisées et toujours plus professionnelles. Ce qui est important, c’est également la transversalité de nos expériences pour bien apprécier chaque secteur avec ses spécificités et d‘intensifier nos échanges.

En même temps, il est clair que nous voulons réduire notre base de fournisseurs. Tout simplement parce qu’il est plus solide de bâtir une relation avec des challenges et des volumes plus conséquents avec un engagement plus fort de part et d’autre.

Premium Beauty News - Gagnant, gagnant ?

Jacques Sebban - Oui, absolument ! Vous savez que le gagnant du Supplier Day de novembre à Hong Kong, la société Beauty Star, a été invité à venir en Europe, au siège du groupe L’Oréal, pour rencontrer l’ensemble des responsables sur place.

J’ajoute qu’il est très important de prendre conscience des enjeux qui sont devant nous. Comme vous le savez notre groupe a un programme d’investissements ambitieux dans la zone Asie au cours des prochaines années. Nous doublons la surface de production en Inde, nous quadruplons la surface en Indonésie, nous étudions une nouvelle implantation en Chine etc. Sans parler de l’augmentation de la performance de nos équipements industriels. Le message vis-à-vis de nos fournisseurs est simple. Il s’agit de mieux s’organiser pour mieux performer. Pour eux aussi, l’avenir se présente sous les meilleurs auspices grâce aux volumes qui nous allons leur apporter.

Propos recueillis par Jean-Yves Bourgeois

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