Premium Beauty News - Selon vous, quelle contribution votre entreprise apporte-t-elle à l’industrie de la beauté ?
Univar - Nous apportons notre expertise en matière de réseau, de stockage et de logistique. Toutefois, nous sommes tout à fait conscients que les entreprises de la beauté attendent également une expertise technique.
La plupart de nos clients ont peu de temps, mais besoin d’idées. Notre capacité à écouter et à pitcher des concepts nous rend uniques dans le domaine de la distribution. Typiquement, les services que nous offrons, ainsi que la qualité de nos concepts, de nos formules et de nos équipes techniques s’y font rares, contrairement aux secteurs de la fabrication et des produits finis.
Premium Beauty News - Quelles sont les principales évolutions ayant une influence sur votre activité aujourd’hui ?
Univar - Aujourd’hui, nos clients font tout ce qu’ils peuvent pour être aussi transparents que possible, non seulement sur les packagings, mais également en termes de marketing.
Ils attendent, voire exigent que les informations sur les ingrédients entrant dans la composition de leurs produits soient exactes et facilement disponibles.
Nous devons donner autant d’informations réglementaires et marketing que possible. C’est une course permanente contre le clic.
L’esprit est orienté panier d’achat : les choses fonctionnent de façon assez similaire pour les entreprises et pour les particuliers. Les planificateurs et les acheteurs des grandes marques cosmétiques attendent le même niveau de service, de transparence et de rapidité.
Nous faisons tout pour devenir numéro un de la distribution sur le segment du e-commerce. Nous n’avons pas encore mis en place tout ce qui est prévu en Europe, mais nous avons bien avancé aux États-Unis et au Canada. Nous disposons d’une plateforme de e-commerce sur laquelle nos clients peuvent passer commande comme sur Amazon. Ils peuvent s’y procurer leurs matières premières, voir combien de crédits il leur reste et avoir accès à des informations essentielles sur la réglementation.
Il est même possible que nous intégrions nos systèmes à ceux de nos principaux partenaires via la plateforme.
C’est un objectif ambitieux, mais cela permettra de commander des substances chimiques aussi facilement que de simples produits alimentaires (uniquement pour les entités qualifiées, afin de garantir le contrôle nécessaire et une certaine sécurité). Cette plateforme sera une véritable révolution pour le e-commerce dans le domaine de la distribution.
Premium Beauty News - Quelle est votre vision de notre industrie dans 10 ans ? Quelle sera votre contribution à cette beauté du futur ?
Univar - Peut-être que les boutiques physiques existeront toujours, en particulier les parfumeries, mais davantage pour être visibles ou pour disposer d’un lieu où faire vivre des expériences VIP.
Il est tout à fait possible qu’à l’avenir, l’objectif soit à la fois de fournir des services à plus de clients et de les éduquer. Il faudra faire des démonstrations en public, montrer aux gens comment se servir de tel ou tel produit en toute sécurité, leur expliquer à quoi les ingrédients servent dans les formules, mais aussi travailler avec des partenaires afin de structurer nos messages destinés à cette base client.
Il est probable que le e-commerce se démocratise et que les clients puissent se procurer leurs ingrédients cosmétiques préférés sur Univar.com, au lieu de se rendre uniquement sur des sites comme Aroma Zone.
La commande vocale sera le nouveau disrupteur. Imaginez-vous en train de regarder la dernière blogueuse YouTube à la mode et qu’elle aille trop vite pour vous. Peut-être qu’à ce moment-là, vous visionnerez la vidéo en 3D ou en réalité augmentée. Eh bien, vous n’aurez même pas à toucher l’écran, vous pourrez vous contenter de dire « pause ».
Nous allons devoir nous pencher sur la manière d’intégrer toutes ces nouvelles technologies. Comment appliquer l’intelligence artificielle et la robotique à la beauté ? Comment ne pas perdre cette connexion à la peau, en particulier avec le maquillage et les colorations capillaires ? Comment améliorer l’expérience client ?
Les grandes marques vont continuer à se tourner vers les petites. Les marques indies qui vendent leur vision et leur histoire sont de plus en plus prisées, parce qu’elles représentent un moyen d’établir un lien avec les consommateurs plus jeunes et plus socialement engagés. L’industrie va devoir continuer à évoluer et à s’adapter.
