Ipsos a interrogé au nom de PayPal dans 29 pays [1] un échantillon représentatif d’adultes (âgés de 18 ans ou plus) possédant et / ou utilisant un appareil connecté à Internet. L’étude [2] s’est intéressée aux habitudes des consommateurs en matière d’achats en ligne transfrontaliers.
Le grand bond des achats internationaux en Chine
Le rapport confirme que les consommateurs chinois entrent massivement sur le marché mondial du commerce électronique en ligne. Environ 35% des acheteurs en ligne chinois affirment avoir effectué un achat transfrontalier en 2015, contre 26% en 2014, tandis que la population totale d’acheteurs en ligne n’a connu qu’une croissance modeste (81% des adultes en 2015, contre 80% en 2014).
Commerçants américains en tête, acheteurs à la traine
Les sites internet basés aux Etats-Unis ont attiré 25% des acheteurs en ligne au cours des 12 derniers mois. Les deux autres pays les plus populaires sont la Chine (19% des consommateurs en ligne ont acheté sur un site chinois) et le Royaume-Uni (14%).
Les consommateurs américains, en revanche, achètent rarement au-delà de leurs frontières. Si 50% des consommateurs en ligne interrogés dans le monde déclarent avoir déjà effectué un achat sur un site situé dans un autre pays au cours des 12 derniers mois, seuls 22% des acheteurs en ligne américains ont fait de même. Sur les 29 pays étudiés, seul le Japon présente une part inférieure (12%) d’acheteurs transfrontaliers. Au contraire, les acheteurs transfrontaliers les plus actifs au cours des 12 derniers mois sont en Irlande (86%), Autriche (85%) et en Israël (79%).
Payer moins cher est la principale motivation
Le coût est la principale raison qui motive ou décourage les achats transfrontaliers.
Près des trois quarts (73%) des acheteurs transfrontaliers interrogés citent la recherche de meilleurs prix comme motivation de ces achats. Viennent ensuite l’accès à des articles non disponibles dans leur pays (67% des acheteurs transfrontaliers) et la découverte de produits nouveaux et intéressants (58%).
Les frais de livraison sont d’une importance primordiale pour les acheteurs transfrontaliers. Près de la moitié (47%) des acheteurs en ligne disent que les frais de livraison les dissuadent d’effectuer des achats internationaux (ou de le faire plus souvent). Dans le même temps, la moitié des acheteurs en ligne estime que la livraison gratuite les rendrait plus susceptibles d’acheter dans un autre pays.
Les frais de transport constituent la première cause d’abandon des achats transfrontaliers, selon 43% des acheteurs en ligne qui ont abandonné un achat transfrontalier.
Les acheteurs en ligne asiatiques sont les plus intéressés par cosmétiques
Dans la plupart des régions, vêtements et habillement constituent la catégorie la plus populaire pour les achats transfrontaliers. Les achats de voyages et transports, de biens de consommation électroniques et de biens ou services de loisir et d’éducation se classent généralement en seconde ou troisième position. Seule la région Asie-Pacifique se distingue pour son intérêt pour les cosmétiques et produits de beauté achetés hors des frontière en plaçant cette catégorie en seconde position.
Source : PayPal
