Optimisme prudent à Cannes

L’année dernière Erik Juul-Mortensen, président de la Tax Free World Association (TFWA), avait clôturé le salon « Tax Free » en soulignant l’atmosphère positive du salon. Cette année, lors de la conférence de presse de fin de salon, il a insisté sur l’ambiance toujours positive sur le salon malgré les défis auxquels a dû faire faire l’industrie du commerce voyageur.

Au final, l’événement a connu une légère baisse du nombre de visiteurs : 6443 ont visité le salon, soit une baisse de 2% par rapport aux 6558 de l’année dernière. « Un bon chiffre étant donné les circonstances,  » affirme la TFWA.

Toutefois, selon TFWA, le nombre de visiteurs en provenance des principales catégories d’opérateurs (opérateurs duty free, opérateurs travel retail, propriétaires et agents) est passé à 4625 en 2016 contre 4584 en 2015, soit 1811 entreprises contre 1788 l’année dernière.

«  Plusieurs raisons nous invitent à un optimisme prudent pour le commerce voyageur,  » a déclaré Erik Juul-Mortensen, président de TFWA se comparant à l’ancien Premier ministre britannique Harold Wilson qui déclarait être un optimiste mais ne jamais sortir sans un parapluie.

Les prévisions de croissance du trafic aérien constituent l’une des principales raisons de cet optimisme. D’ici 2025, il y aura plus de neuf milliards de passager aériens, soit une augmentation de 70% par rapport à 2015.

Nouveaux comportements de consommation

Tout au long de la TFWA World Exhibition & Conference, plusieurs intervenants ont appelé à une nouvelle approche des affaires tenant compte de l’évolution des habitudes de consommation.

Selon Garry Stasiulevicuis, directeur général de Counter Intelligence Retail, les attitudes envers le luxe changent. Le « luxe » n’est plus une question de possession mais bien davantage une question d’expérience. Les voyageurs ont changé, et une population de plus en plus jeune visite aujourd’hui les aéroports avec des attentes très différentes en matière de marchandises et d’expériences.

Julián Díaz González, Pdg de Dufry, a souligné à quel point une offre davantage guidée par l’expérience et la personnalisation est nécessaire pour attirer le voyageur de la génération Y.

Présentant les principaux résultats de la récente étude commandée par TFWA sur l’impact et l’influence de la technologie mobile et du e-commerce sur le commerce voyageur, Peter Mohn, fondateur et PDG de m1nd-set, a souligné que neuf personnes sur dix utilisent Internet à l’aéroport. Plus intéressant encore : 31% des personnes interrogées ont affirmé rechercher des informations sur les marques et les produits pour comparer les prix ou lire les commentaires d’acheteurs. Si, en Europe, 40% des passagers affirment consulter Internet lors de leurs achats à l’aéroport, ils plus de la moitié (56%) en Chine.

Chute des ventes des compagnies aériennes

De même, la nécessité d’innover était le thème récurrent de l’atelier sur les ventes en vol. Avec une chute de ses ventes à deux chiffres, le chiffre d’affaires du secteur est tombé à 2,64 milliards de dollars en 2017, un chiffre inférieur à celui de 2007 !

Les compagnies aériennes ne peuvent offrir des gammes aussi larges que les aéroports et doivent donc constamment innover. Internet a un grand potentiel dans ce secteur et peut aider à faire de l’achat en vol une expérience digne de ce nom.