Premium Beauty News - Comment s’organise aujourd’hui l’activité d’Arcade Beauty dans le monde ?
Carl Allain - Après l’arrivée de Peter Lennox au mois de février comme CEO du groupe au mois de février, nous avons réorganisé Arcade en grandes régions : Amérique du Nord, Europe, Brésil. Aujourd’hui, nous réalisons environ 50 à 55% de notre chiffre d’affaires en Amérique du nord, 35 à 40% en Europe et 5 à 10% au Brésil.
Nous disposons d’une quinzaine de sites dans le monde, en Amérique du nord et du sud, en Europe et en Chine. Nous opérons en Europe sur cinq sites de production, quatre en France et un en Pologne.
Premium Beauty News - Avec le digital, le secteur de l’échantillonnage doit aujourd’hui faire face à une véritable transformation.
Carl Allain - La révolution numérique, à laquelle nous sommes tous confrontés, entraine une transformation générale du marché de la beauté. La distribution d’échantillons est bien évidemment directement impactée elle aussi. Toutes les marques de cosmétiques et parfums investissent massivement dans le digital et la façon de distribuer les échantillons va forcément changer. On passe d’une distribution de masse à une distribution plus ciblée et plus intelligente, avec pour objectif un meilleur retour sur investissement.
Ce changement s’accompagne d’une baisse de l’importance de la presse papier, même si la presse féminine spécialisée a mieux résister que la presse généraliste. Mais les marques continuent de considérer l’échantillon comme une clef de la réussite sur le marché des cosmétiques. Toutes nous confirment qu’elles ont besoin des échantillons pour vendre. C’est un élément majeur de l’acte d’achat d’un produit. L’échantillon en tant que tel n’est donc pas menacé par internet et par la montée du digital. Mais sa distribution va fortement évoluer.
Aujourd’hui, tous les acteurs du marché (marques, détaillants, pure players, développeurs d’applications, etc.) cherchent à constituer et à consolider des bases de données de clients. L’échantillon va être un élément clef dans cette bataille de la digitalisation de la beauté.
Premium Beauty News - Dans ce contexte, dans quelles directions le secteur de l’échantillon va-t-il évoluer ?
Carl Allain - Nous orientons notre réflexion autour de quatre axes majeurs : le développement des minis produits, les nouveaux besoins des détaillants, le marketing direct et le développement géographique.
La demande de mini-produits est en forte hausse, elle répond à la fois à la tendance beauty to go qui valorise les produits nomades faciles à emporter partout, mais aussi à la demande de produits peu chers faciles d’accès. Ces produits sont très demandés par les détaillants pour leurs marques propres qui disposent maintenant de parts de marché importantes.
Les mini-produits et les échantillons répondent aussi à un autre besoin croissant des détaillants : l’intensification de la relation avec leurs clients. C’est une tendance déjà forte aux États-Unis et qui monte en puissance en France. Les détaillants disposent aujourd’hui de bases de données clients importantes, y compris de clients VIP, et ils cherchent à les valoriser davantage, notamment en leur proposant de tester des nouveautés.
Le marketing direct, est un secteur en pleine transformation qui a été très impacté par la digitalisation et qui renaît sous de nouvelles formes en synergie avec le développement du web et des réseaux sociaux. Aujourd’hui les opérations de marketing direct sont plus ciblées, qu’il s’agisse du déploiement d’échantillon dans des envois de boxes sur abonnement ou d’opération de distribution liées à des communications en ligne, ou bien de la valorisation de bases de données clients.
Un autre axe de croissance important pour nous est aussi le développement de notre présence sur les différents marchés. En ce qui concerne l’Europe, nous sommes très forts en France mais nous avons d’importantes marges de progression sur d’autres marchés, comme le Royaume-Uni ou l’Allemagne. Nous allons ainsi renforcer notre équipe à Londres. Un project manager va rejoindre les deux commerciaux présents sur place afin de faire la liaison avec nos usines sur les projets de développement. Nous pensons aussi que l’offre de Carestia, notre site de Grasse spécialisé dans les touches à sentir en papier et d’objets parfumés, dispose d’un très fort potentiel en Amérique du nord, en particulier dans le contexte de fort développent du marché nord-américain.
Premium Beauty News - La personnalisation croissante des produits concerne-t-elle aussi le marché des échantillons ?
Carl Allain - Bien sûr ! C’est aussi une conséquence de la digitalisation. On va vers une personnalisation croissante des produits dans tous les marchés. En ce qui nous concerne, c’est notamment le cas au niveau des étiquettes et à plusieurs niveaux : pour interagir davantage avec les clients, pour mieux mesurer le retour sur investissement, etc. C’est pour cela que nous avons récemment investi dans l’impression numérique en complétant le parc d’imprimantes du site Socoplan Airvault (Deux-Sèvres) d’une imprimante digitale HP Indigo 20 000 de dernière génération.
Aujourd’hui, les possibilités techniques de la personnalisation et de ciblage sont telles que l’on peut imaginer une infinité d’options ! La conséquence et que nous faisons face à une réduction des tailles de séries. C’est une tendance générale dans l’industrie.
Premium Beauty News - Quels sont les autres investissements prévus au cours des prochains mois ?
Carl Allain - Des investissements dans des capacités supplémentaires sont en cours, dans la modernisation des équipements pour respecter les exigences les plus élevées en matière sanitaire et environnementale. Nous investissons aussi dans le transfert de technologies entre nos différents sites de production. C’est une demande importante de nos clients. Nous avons ainsi transféré la technologie BeautiPod en Europe.
