Douglas veut accélérer sa croissance et renforcer sa position sur le très concurrentiel marché européen de la vente au détail des parfums et cosmétiques. Principal levier de cette nouvelle stratégie : un programme d’investissements sur trois ans de plus de 100 millions d’euros en plus du budget existant, avec un accent porté sur les principaux facteurs de croissance : la marque Douglas (Nocibé en France), ses produits sous marque propre, une meilleure expérience client et des capacités omnicanal. La société va en outre investir de manière significative dans l’élargissement de sa présence internationale.
En outre, Douglas va transférer à Dusseldorf son siège de Hagen, en fusionnant toutes les activités de relations clients actuellement basées à Hagen avec l’équipe internet actuellement basée à Cologne. Toutefois, les fonctions administratives de back office resteront à Hagen. Le déménagement devrait être terminé à l’automne 2016.
Pour financer ces investissements, la société prévoit de dégager d’importantes ressources grâce à des améliorations organisationnelles, notamment la réduction des doublons entre le siège et les filiales afin de rendre l’organisation plus agile et réactive aux besoins des clients.
La semaine dernière, le détaillant a également annoncé la promotion d’Isabelle Parize au poste de PDG.
