Premium Beauty News - Vous avez été nommée Chief Market Officer du Groupe Schwan Cosmetics il y a quelques mois. Quelle a été votre première impression sur cette entreprise ?
Dagmar Chlosta - Ces 20 dernières années, j’ai travaillé pour le Groupe Adidas où j’ai occupé différents postes de management, allant de l’opérationnel (R&D, gestion des matières premières, innovation, sourcing, gestion de la chaîne logistique) au marketing. En 2015, j’ai déménagé aux États-Unis et j’ai travaillé pour la marque d’articles de sport Under Armour en tant que Senior VP Global Operations. Il y a quelques années, j’ai voulu donner un nouveau cap à ma carrière : travailler pour l’industrie cosmétique, ce qui a toujours été mon rêve, un rêve devenu réalité.
J’ai trouvé l’univers Schwan Cosmetics passionnant tant au travers de son personnel que de sa culture. C’est une entreprise à la fois traditionnelle et globale, basée sur la valeur, avec un haut niveau d’innovation.
Nous sommes leaders sur le marché mondial et, bien que notre présence puisse être considérée par les utilisateurs finaux comme discrète, nous débordons d’idées et sommes constamment animé par la passion. Changer de perspective et passer du côté fournisseur est un excellent moyen d’élargir son horizon. Avoir été responsable pendant de nombreuses années, de l’approvisionnement, du développement produits et de la gestion de gammes pour deux grandes marques m’est très utile. Je connais trop bien les défis auxquels les marques sont confrontées dans le monde d’aujourd’hui.
Premium Beauty News - Le marché du secteur du maquillage a considérablement changé au cours de ces trois dernières années avec l’émergence de nouvelles marques ?
Dagmar Chlosta - Le marché était autrefois animé par les marques, mais désormais ce sont les consommateurs qui dictent les règles du jeu et leurs attentes sont toutes autant de nouveaux défis pour nous. Ainsi, nous devons repenser notre stratégie et la façon dont nous pouvons servir nos clients pour satisfaire et dépasser les désirs de ces nouveaux consommateurs.
Nous sommes en train de changer notre organisation, nous évaluons nos processus et nous nous concentrons sur notre optique de primauté au client et sur le leadership produit. Nous offrirons de véritables solutions globales à nos clients, allant du produit au marketing en passant par la chaîne logistique. Chacune d’elles basées sur la rapidité de mise sur le marché, l’agilité, l’individualisation et l’innovation au-delà du produit. Nous avons également intégré de nouvelles capacités en termes de ressources. Notre stratégie et notre positionnement reposent sur les données, l’expérience et un engagement total afin d’offrir à nos clients un service hors pair.
Premium Beauty News - Où en êtes-vous de votre démarche digitale ?
Dagmar Chlosta - Dans le monde d’aujourd’hui, il est primordial d’avoir les clés permettant d’accéder à la communauté digitale. Pour ce faire, nous enrichissons constamment notre portefeuille de nouveaux concepts commerciaux et d’idées en provenance de cet univers. Tout est une question de points de contact, de connectivité. Nous voulons être ouverts et apprendre de la génération des Digital Natives, rassembler leurs idées et voir comment nous pouvons les traduire en offres attrayantes pour nos clients.
Le BeautyThon 2018 a été une autre étape dans ce sens. Des événements comme celui-ci nous aident à élargir notre réseau au sein de l’écosystème digital. Cela nous permet également de devenir un partenaire pour nos clients dans l’espace digital. Collaboration, connectivité, innovation, digitalisation - ce ne sont pas pour nous que des mots à la mode, mais bien au contraire la façon dont nous définissons Schwan Cosmetics et nos différents points de contact dans notre écosystème.
Premium Beauty News - L’âme et l’histoire de votre groupe sont rythmées par vos innovations dans le domaine des crayons comme des formules. Peut-on encore innover dans ce domaine ?
Dagmar Chlosta - Bien sûr que cela est possible ! Nous avons clairement défini notre stratégie future - nous ne créerons pas de produits inspirés d’autres marques. Au contraire, nous avons identifié ce que nous pensons que les clients et les consommateurs souhaiteront à l’avenir - l’innovation durable.
Les consommateurs veulent tout à la fois - des produits très performants, la nouveauté, la diversification et un produit durable reflétant leurs croyances, leur style de vie. C’est ce que nous allons apporter au marché. Nous sommes déterminés, en collaboration avec nos clients et d’autres partenaires, à définir l’avenir du maquillage sous l’aspect de l’innovation durable. Vous en avez eu un premier aperçu lors du salon MakeUp in Paris où nous avons lancé en avant-première notre nouveau produit « PERFECT » - la combinaison écologique d’un stylo en bois et d’une formule haute performance. Concernant ce sujet et pour de plus amples informations, je vous conseille de rester « connecté » car nous présenterons dans les semaines à venir notre nouveau positionnement : #sustainableinnovation.
Premium Beauty News - Le consommateur final a beaucoup changé ?
Dagmar Chlosta - Les consommateurs sont maintenant totalement connectés, ils attendent une gratification instantanée, ils décident de ce qui est à la mode et de ce qui ne l’est plus à une vitesse inimaginable. Ils sont moins fidèles à la marque et plus concentrés sur ce qu’un produit pourra leur offrir. Ils sont connectés à leur tribu, totalement immergés dans les médias sociaux, critiques et exigeants. Comme je l’ai déjà indiqué, ce qui était autrefois un marché animé par les marques s’est transformé en un marché dont les règles sont entièrement dictées par les consommateurs.
Nous devons être capables de répondre à ces changements en travaillant avec les marques pour satisfaire les désirs des consommateurs. Heureusement, nous pouvons compter sur un réseau mondial de filiales proches de notre clientèle. Nous investissons dans l’avenir en étant en phase avec ce qui se passe sur les marchés et en traduisant ces tendances en innovation durable.
Premium Beauty News - Comment votre groupe aborde-t-il le défi environnemental ?
Dagmar Chlosta - Beauté responsable et durabilité correspondent à une tendance mondiale. La génération des Millennials en particulier, en est très consciente et, en tant que fabricant de cosmétiques, nous devons leur fournir des produits conformes à leurs convictions en matière de durabilité. Par conséquent, nous investissons beaucoup dans l’innovation durable également en ce qui concerne le packaging. Nous sommes en permanence à la recherche de matériaux durables et nous assistons à la résurgence du bois grâce au lancement de notre ligne PERFECT. Schwan Cosmetics, avec sa réputation et son savoir-faire de longue date en tant qu’innovateur incontournable, se positionne dorénavant sur le marché comme « innovateur durable ».
