Pour le Président de Carole Franck, « les produits de la marque bénéficiaient d’une image de très bonne qualité mais étaient parfois perçus comme un peu vieillots et assez chers. » Il faut dire que le temps avait suspendu son vol sur la tranquille place du Général Catroux à Paris, dans le 17e arrondissement, où se situe le Spa d’Arômes de Carole Franck. En effet, la marque n’avait sorti aucun nouveau produit depuis 2010 : autant dire, une éternité dans l’échelle de temps de la cosmétique où l’innovation continue est devenue une condition de la pérennité !
Geoffroy de Rosamel a donc engagé un programme de développement qui a permis d’entamer le renouvellement de certains packagings et qui vient de donner naissance à Okana, un sublimateur d’éclat à base d’actifs marins associés à des nacres perlières. Un lancement qui devrait être suivi de quatre autres dans le courant de l’année.
Cet ancien du Marketing Stratégique de la division pharmaceutique des Laboratoires Pierre Fabre sait que tout l’enjeu est de réussir à insuffler un air de renouveau dans la marque, tout en conservant les valeurs patiemment cultivées depuis 1975. Aujourd’hui, sa nouvelle équipe marketing s’efforce de « revaloriser les racines de la marque dans ce qu’elle a de plus singulier en ajoutant un soupçon de modernité et beaucoup d’émotions. »
Dans l’immédiat, Geoffroy de Rosamel s’est fixé trois objectifs : développer une stratégie marketing axée sur la mise en valeur de la singularité et de l’efficacité des produits Carole Franck, rajeunir l’image de la marque, et redynamiser son activité sur le territoire français.
Le marché français ne représente aujourd’hui que 20% du chiffre d’affaires de la marque qui est présente, avec ses deux gammes, dans 150 instituts et environ 80 pharmacies et parapharmacies. Pour Geoffroy de Rosamel, le développement en France, passe par le renforcement de la présence de la marque dans les instituts de beauté, où Carole Franck puise ses origines et sa légitimité. Un objectif qui passe notamment par le développement de nouveaux protocoles de soins et des partenariats avec les écoles et les esthéticiennes. « Il y a beaucoup d’esthéticiennes qui ambitionnent de créer leur propre institut. Dans le même temps, sur dix instituts créés chaque année, il y en a quatre qui font faillite après une année. Il trouver un moyen de les accompagner. »
En ce qui concerne l’export (80% du chiffre d’affaires), la priorité est la diversification des marchés. En effet, si la marque est présente dans 60 pays (en Europe, en Amérique du Nord, en Asie et au Moyen Orient), l’Asie représente les 2/3 du chiffre d’affaires export avec la Chine pour premier client. La nouvelle direction souhaite mieux exploiter d’autres destinations, avec pour principales cibles les États-Unis et le Japon.
Pour le président de Carole Franck, l’emblème de ce renouveau est le Spa d’Arômes de la place du Général Catroux dont le portique apparaît désormais sur tous les nouveaux packagings. À la fois institut de beauté, boutique, centre pilote pour le développement de nouveaux protocoles, le Spa d’Arôme Carole Franck est aussi le centre de formation de tous les partenaires de la marque en France et à l’international. Une bougie d’ambiance "Une balade au Parc Monceau" a même été créée pour rendre hommage à ce lieu et marquer la créativité retrouvée de la marque.
