Une campagne opérée par SoPost s’intègre dans des environnements de communication de marques via une multitude de canaux digitaux comme les réseaux sociaux, l’emailing, l’influence, les communautés de testeurs SoPost, ainsi que plusieurs possibilités d’intégrations sur site. Chaque consommateur ciblé est invité à interagir avec le formulaire SoPost afin de fournir ses coordonnées ainsi que son consentement dans un univers de marque 100% personnalisé.
« Une fois le produit reçu et testé, chaque consommateur est invité à partager son retour d’expérience. Nous lui proposons de laisser un commentaire et une note et alternativement nous lui soumettons un questionnaire travaillé sur mesure avec la marque, pour obtenir des insights quantitatifs et qualitatifs. La campagne s’inscrit dans un parcours de communication avec le consommateur, avant, pendant et après le testing produit », explique Hélène Tournesac, directrice des partenariats France chez SoPost.
La solution garantit également une dernière étape de redirection sur site, e-commerce ou la page produit d’un site de retailer, suggérant l’invitation à l’achat du produit de taille réelle.
Données et consentements
Toutes les données collectées par SoPost sont propriété de la marque. SoPost est simplement chargée de la collecte et du traitement.
« Il y a deux typologies de données. Au moment de l’échange de données de coordonnées nécessaires à l’envoi, le consommateur se voit aussi proposer par la marque la possibilité d’un opt-in. En cas d’accord, ses données personnelles seront utilisées ultérieurement par la marque à des fins de communication marketing/CRM. Ce consentement reste facultatif mais nous constatons en moyenne que près de 50% des personnes ayant commandé leur échantillon donnent leur consentement », déclare la responsable.
« Nous ne collectons pas de données de manière indirecte, il s’agit toujours de données déclaratives non forcées, pas de donnée comportementale ou contextuelle. Le positionnement de SoPost a toujours été de jouer la transparence absolue avec les consommateurs et en parfait alignement avec les réglementations en vigueur », ajoute Hélène Tournesac.
Un positionnement que la solution doit adapter aux contraintes règlementaires des différents marchés. « En Allemagne par exemple le double consentement est obligatoire. Le formulaire propose un premier consentement et ensuite par email nous redemandons de confirmer le souhait de confier ses coordonnées à la marque », précise Hélène Tournesac.
Une campagne en fonction des spécificités locales
Fondée à Newcastle il y a 10 ans, l’entreprise déborde aujourd’hui de ses marchés prioritaires que sont l’Angleterre et les États-Unis, pour se concentrer sur de nouveaux territoires européens et internationaux, dont la France et l’Allemagne depuis presque un an, ou même l’Australie, où l’ouverture d’un bureau est prévue prochainement. Par la mise en place d’équipes locales, SoPost entend d’une part mieux aborder les caractéristiques culturelles de chaque pays, ainsi que les différentes les contraintes réglementaires relatives à la gestion de la donnée et au routage afin de garantir une parfaite optimisation des exécutions.
« Il est important de s’adapter à la culture locale, notamment la langue. Et de bien connaître également le cadre juridique de chaque pays. À partir du moment où il existe des spécificités, elles requièrent que la solution soit parfaitement adaptée au niveau digital. Et pour la partie routage, en développant d’étroites relations avec nos centres logistiques locaux, nous pouvons connaître les régulations sur tout ce qui est packaging, labelling et shipping. C’est très important, il y a des prérequis d’envoi des échantillons selon les pays. Enfin, c’est une force de pouvoir opérer en multi marchés pour la coordination et l’harmonisation des opérations sur une même marque », déclare la directrice.
Une solution multidimensionnelle
Telle qu’elle est proposée, la solution e-sampling SoPost répond à plusieurs objectifs de marque : diriger une stratégie marketing globale, influer sur la réputation de la marque, développer une audience, augmenter les ventes et récolter des données à visée marketing.
« Nous accompagnons nos clients à choisir, et à activer les environnements digitaux les plus appropriés à leur stratégie, afin de cibler des audiences pertinentes selon leur plan de communication et selon leurs objectifs. La solution offre un parcours d’échantillonnage de bout en bout, à la fois online et offline. L’idée est de garantir une expérience consommateur riche et sans faille. Ce que permet la solution, c’est avant tout de travailler des distributions d’échantillons ciblées donc de rationnaliser les volumes et la distribution, mais aussi de tracer le parcours et de capturer du feedback. L’échantillonnage ciblé est devenu aujourd’hui essentiel pour les marques », conclut Hélène Tournesac.
