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Marionnaud poursuit sa mutation axée sur la relation client

Nouveau concept de magasins, ère numérique et services tournés vers le client : l’enseigne Marionnaud ne cesse de se réinventer depuis plusieurs années déjà. Une mutation qui continue aujourd’hui avec l’introduction du « Code Beauté », une association de produits, conseils et services entièrement personnalisés.

L’enseigne Marionnaud lance le « Code Beauté », un nouveau service sur-mesure pour les clientes. © Arnaud Pyvka

L’enseigne Marionnaud lance le « Code Beauté », un nouveau service sur-mesure pour les clientes. © Arnaud Pyvka

Amorcée en 2011 avec la rénovation de nombreuses boutiques, la mutation de Marionnaud a pris un nouveau tournant fin 2013 avec la réouverture du magasin situé sur l’avenue des Champs-Elysées, présentant un concept inédit entièrement tourné vers le digital et le service client. Un changement de décor également, plus chaleureux avec des couleurs et matières naturelles, que la marque a récemment testé en France et en Italie.

Du sur-mesure pour les clientes

Toujours décidée à mettre en avant la relation client, Marionnaud propose désormais le « Code Beauté », un tout nouveau service axé sur l’expertise et le conseil avec à la clé du sur-mesure pour les clients.

« Chez Marionnaud, nous pensons que chaque femme possède une beauté unique. Pour la révéler, nous avons développé le Code Beauté, une combinaison de produits et de services sélectionnés spécifiquement par nos conseillères. Grâce à ce nouveau service sur-mesure, nous souhaitons enrichir la relation et proposer une véritable expérience shopping à nos clientes », explique Eileen Yeo, directrice générale de Marionnaud France.

Proposé en magasins sur simple demande, ce « Code Beauté » allie expérience digitale et expertise beauté. Il se déroule essentiellement en trois étapes : un entretien personnalisé de 20 minutes avec une conseillère pour établir un profil beauté à l’aide d’un programme développé sur iPad, suivi de propositions de produits adaptés et de recommandations, et de l’envoi du diagnostic final par mail.

Le lancement de ce nouveau service s’accompagne d’une vaste campagne publicitaire, développée par l’agence Rosapark, et réalisée par le photographe Arnaud Pyvka. Un dispositif décliné en presse, en affichage et en digital.

AFP/Relaxnews

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