La notion de pack réutilisable s’installe dans le secteur de l’hygiène beauté. Comme d’autre marques de la catégorie, L’Occitane propose déjà la possibilité d’écorecharges sous forme de Doypack pour certaines références. Mais pour aller plus loin, la marque envisage l’économie de ce pack recharge par une solution à la fontaine.
« L’écoconception est la motivation essentielle de notre initiative. Remplir à nouveau son flacon, c’est la meilleure solution pour réduire l’empreinte plastique », assure Corinne Fugier-Garrel, directrice du développement packaging chez L’Occitane en Provence.
Depuis juin 2019, la marque expérimente donc le concept autour de trois gels douche à remplir en magasin dans trois de ses points de vente L’Occitane en Provence, en Allemagne et en Espagne.
« L’idée est née en novembre 2018. Nous avons décidé d’aller vite, car il y a urgence, et nous avons développé le projet en six mois en osant miser sur une technique à inventer. Nous voulions savoir comment les consommateurs allaient réagir », explique Corinne Fugier-Garrel.
L’expérience s’établit autour de trois références à succès de la marque : Verveine Classique, Verveine Karité et Verveine Agrumes. « Le choix s’est fait sur des produits qui se vendent bien et pour lequel le client est enclin à revenir ».
Pour développer une fontaine spécifiquement adaptée au gel douche, L’Occitane s’est rapprochée du savoir-faire de son partenaire en mobilier de magasin Marie Laure PLV.
« Il a fallu prendre en compte le fait que le gel douche ne coule pas naturellement quand on souhaite remplir un flacon dans un temps réduit. Donc il faut que le jus soit à la fois poussé et aspiré pour remplir un flacon en moins d’une minute », ajoute la responsable du projet, qui confie également que le travail d’amélioration des machines se poursuit avec l’expérience.
Les flacons sont des standards en aluminium incarnant l’esprit de la marque, proposés en format 250 et 500 ml au prix de 3 et 5 euros lors du premier achat. Le consommateur peut ensuite choisir son vrac à l’un des robinets de la fontaine. Une pompe est également proposée gratuitement en option, avec la mention d’élément non recyclable.
« Nous nous sommes bien assuré que le prix du flacon avec le gel soit égal au prix du produit classique. La première fois l’opération est donc neutre pour le consommateur. Ensuite il ne paie que l’opération de refill qui est entre 25 et 30% moins chère qu’un flacon complet. Il y a donc aussi un intérêt financier pour motiver le remplissage ».
Traçabilité assurée
Le gel douche en vrac se présente en sacs de 5 litres munis d’un numéro de lot. Chaque flacon rempli est étiqueté par la conseillère en magasin, avec les mentions légales, la liste des ingrédients et le numéro de lot est reporté sur le flacon.
La machine assure le transfert du gel en circuit fermé écartant les risques de contamination bactérienne. La propreté du flacon rapporté reste néanmoins de la responsabilité du consommateur.
S’il est prématuré selon la responsable d’établir un premier bilan, L’Occitane ambitionne néanmoins d’élargir prochainement l’expérience au cours d’un second pilote qui couvrira 30 à 50 points de vente au niveau international.
