Enquête européenne annuelle

L’enquête « Enseigne de l’année » a été créée en 2003 par Q&A Research & Consultancy, une agence de recherche et de conseil néerlandaise, spécialisée dans la recherche qualitative et quantitative sur les habitudes de consommateurs. L’enquête est réalisée chaque année selon une méthodologie similaire dans 10 pays européens : Pays-Bas, Belgique, Allemagne, Italie, France, Espagne, Suisse, Autriche, Luxembourg et Portugal.

Les enquêtes sont réalisées sur différents secteurs de la distribution, auprès de panels de consommateurs qui doivent évaluer les chaînes de magasins. L’évaluation est basée sur une note moyenne, selon neuf critères : l’assortiment, le niveau des prix, l’amabilité du personnel, le service, l’ambiance, le renouvellement des produits, l’expertise du personnel, les promotions et le rapport qualité/prix.

Globalement et toutes enseignes confondues, le critère « amabilité du personnel » est le second plus important pour les clients avec 14,4% derrière celui du « rapport qualité prix » (32,2%).

Marionnaud et Yves Rocher en France

En ce qui concerne la France, l’enquête a été réalisée entre juin et décembre 2010 sur la base de 46 520 évaluations données par des consommateurs sur 66 différentes chaînes de magasins. Pour la catégorie Parfumerie, ce sont 3142 consommateurs qui ont évalué les 3 acteurs principaux du marché.

En tête sur 8 des 9 critères, Marionnaud remporte le titre d’Enseigne de l’année devant Sephora et Nocibé.

Les meilleurs scores de l’enseigne sont obtenus dans les catégories « Amabilité du personnel » avec une note de 7.36/10, « Service » (7.22) et « Expertise du personnel » (7.15). Marionnaud se retrouve ex-æquo avec Séphora quant à sa capacité d’« innovation ».

Parmi les 66 chaînes évaluées, tous secteurs d’activité confondus, Marionnaud se positionne dans les 15 premiers sur les critères « Assortiment », « Amabilité du personnel », « Expertise du personnel », « Innovation », « Rapport qualité/prix », « Promotion », « Service » et « L’ambiance du magasin ».

Dans la catégorie « Beauté, Santé », c’est cependant Yves Rocher qui arrive en tête en réalisant d’ailleurs une excellente performance générale puisque que l’enseigne se classe au troisième rang, toutes catégories confondues, juste derrière le détaillant de mode M&S Mode (1er) et Ikéa (2nd).

Douglas et Limoni

Ailleurs en Europe, c’est Douglas qui a remporté le prix dans la catégorie « Parfumerie » en Allemagne, alors que DM-Drogeriemarkt l’emporte dans la catégorie « Drogerie ». En Italie, Limoni l’emporte dans la catégorie « Profumeria » (Parfumerie) et Bottega Verde dans la catégorie « Erboristeria » / « Herboristerie ». En Belgique, Ici Paris XL l’emporte dans la catégorie « Parfumerie » et Kruidvat dans la catégorie « Beauté, hygiène ». La chaîne belge l’emporte également aux Pays-Bas, toujours dans la catégorie « Parfumerie », alors que c’est Dirx Drogist qui arrive en tête dans la catégorie « Drogisterij » (Droguerie). C’est de nouveau Marionnaud qui est élue en Suisse dans la catégorie « Parfumerie »

Le classement réalisé en Espagne ne comporte pas de catégorie « Parfumerie ».