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Innovation & nouveautés

Sephora explore le potentiel de l’assistance vocale

Sephora a rejoint plusieurs pionniers tels que AccorHotels, voyages-sncf.com, Plume Labs (information sur la pollution en ville) et fait partie des premières applications disponibles sur l’Assistant Google après le lancement de sa plateforme « Actions on Google » en France. Le système permet de contrôler des applications avec la voix, sans avoir à les installer sur son smartphone.

Entrer en contact avec Sephora en parlant à son téléphone ou à une enceinte connectée sans même avoir installé l’application sur son smartphone ? C’est le service que proposent plusieurs pionniers désormais disponibles dans Google Assistant, un assistant personnel intelligent capable de soutenir une conversation en utilisant le programme de langage naturel de Google.

« OK Google, parler à Sephora »

Pour utiliser le service, il faut lancer Google Assistant - par exemple en prononçant « OK Google » si l’écoute vocale est activée - et prononcer « Parler avec Sephora » (ou un autre service disponible sur l’Assistant Google).

Sephora a développé son bot conversationnel (chat bot) en collaboration avec VISEO, en utilisant des briques d’intelligence artificielle permettant à ses clients d’interagir avec Sephora via Google Home ainsi que sur les smartphones Android et iOS via l’Assistant Google.

« L’utilisation des assistants vocaux et plus récemment des enceintes à commande vocale se révèle être bien plus qu’une tendance mais bien la préparation d’une petite révolution digitale dans laquelle Sephora souhaite être précurseur. Avec ces premières fonctionnalités et cette collaboration avec Google, nous comptons tester l’audience et les réactions de nos clients sur l’assistance vocale  », explique Anne-Véronique Baylac, Chief digital officer chez Sephora EMEA.

Nouvelles fonctionnalités

Une première vague de fonctionnalités est arrivée début novembre mais, selon Sephora, ce n’est qu’un début, de nouvelles fonctionnalités seront disponible en 2018 sur ce nouveau canal :

  • La réservation d’un service beauté : maquillage complet au Beauty Bar ou prestations du bar à sourcils Benefit, l’assistant Google et Google Home permettent désormais de consulter toutes les disponibilités dans les magasins Sephora. La prise de rendez-vous est à finaliser par email ensuite.
  • Jouer avec l’enseigne via des quiz concernant l’univers de la beauté afin d’indiquer le niveau de connaissance de la cliente.
  • Écouter des podcasts beauté exclusifs avec des influenceurs.

Avec plus de 49 millions d’utilisateurs d’assistants vocaux et 10 millions d’enceintes à commande vocale vendues aux États-Unis en 2016 [1], les assistants vocaux apparaissent comme un canal incontournable pour Sephora, qui estime devoir suivre ses clients dans leurs nouveaux usages pour mieux répondre à l’évolution de leurs attentes et faciliter leur vie.

Vincent Gallon

Notes

[1] Sources : Google Think Tank, eMarketer

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