Premium Beauty News - Natura Brasil est relativement peu présent en dehors de l’Amérique du Sud. Envisagez-vous de conquérir plus agressivement les marchés internationaux ?
Thierry Aubry-Lecomte - Avant tout, il est essentiel de comprendre notre philosophie. Depuis sa création, la raison d’être de Natura est de participer humblement à la création d’un monde meilleur. Ce n’est pas la croissance à tout prix. Notre économie est basée sur l’engagement social et environnemental, véritable pilier du groupe. Nous veillons à travailler avec des petits producteurs respectueux de l’environnement, nous nous impliquons dans l’éducation, la formation, le renouvellement de la terre. Côté produits, nous avons développé des recharges dès 1983, nos packs sont éco-conçus et portent tous un étiquetage environnemental. Au niveau du groupe, nous sommes carbone neutre depuis 2007, et notre objectif est d’avoir un impact positif.
Toutes nos actions sont pensées en vue d’améliorer l’empreinte que nous laissons, et ce, depuis plus de 40 ans, conformément à notre philosophie du bem estar bem – bien être et être bien qui cherche à concilier bien-être personnel et bien-être empathique avec les autres, la nature et le monde.
Premium Beauty News - Alors, quelle est la position actuelle du groupe à l’international ?
Thierry Aubry-Lecomte - Nous sommes présents dans toute l’Amérique Latine et en France depuis 10 ans. Via Aesop, marque australienne récemment acquise par Natura et en parfaite symbiose avec nos valeurs, nous sommes sur plusieurs continents. Une position qui nous permet d’observer les différents marchés, que nous aborderons à notre rythme. Aesop nous a également permis d’intégrer l’expertise retail au sein du groupe. Humilité et sagesse sont des mots importants pour nous, ils nous font vivre au rythme de la planète et conditionnent une construction durable.
Premium Beauty News - Pourquoi avoir choisi la France ?
Thierry Aubry-Lecomte - Nous sommes arrivés en France en 2005 avec l’objectif d’apprendre d’un pays mature, extrêmement concurrentiel, et avec la volonté d’aller vers la difficulté pour en tirer l’expérience la plus riche. Nous avons créé à l’époque un laboratoire de recherche et la boutique place Michel Debré à Paris.
Premium Beauty News - Qu’en est-il aujourd’hui ?
Thierry Aubry-Lecomte - Le laboratoire n’existe plus car nous sommes passés en mode open innovation, la recherche est répartie sur plusieurs de nos sites et s’effectue beaucoup en partenariat avec les universités de tous les continents. La boutique parisienne est pour l’instant notre unique point de vente physique en France mais le nombre pourrait s’agrandir. Surtout, nous avons créé un réseau de 2000 conseillères en vente directe sur le territoire français. Dans le monde, ce réseau compte 1,7 million de personnes (majoritairement des femmes) dont 1,2 million au Brésil et le reste en Amérique Latine. C’est le poumon de la marque car il est garant d’une relation client unique, c’est aussi un pilier social essentiel.
En France, où la vente directe n’est pas culturellement installée, nous sommes fiers de ce réseau qui contribue, toujours par la relation, à véhiculer les principes de Natura et la qualité des produits.
Notre objectif est d’unir le digital et les conseillères, c’est pourquoi depuis novembre 2014, ce réseau est soutenu par un site de e-commerce qui permet d’entrer en contact avec un(e) conseiller(e) de sa région pour un conseil personnalisé ou d’acheter directement. Les ventes en ligne sont un moyen de conquérir de nouveaux clients, mais aussi de faciliter le travail des conseillères et d’augmenter leur chiffre d’affaires. Ce modèle cohérent développé en France pourrait préfigurer l’évolution de la distribution de Natura dans le monde.
Premium Beauty News - Vous n’avez pas d’égérie, vous ne communiquez pas dans les médias, comment faire connaître plus amplement Natura aux françaises ?
Thierry Aubry-Lecomte - Effectivement, il n’y a pas d’égéries chez Natura car nous considérons que la beauté ne peut être personnifiée, elle est en chacun de nous. Par ailleurs, même si nous sommes absents des pages de pub, nous sommes très actifs sur les réseaux sociaux, notre page Facebook compte par exemple presque 9 millions de fans dans le monde dont 28000 en France. Cela prend du temps de faire passer un message aussi riche que le nôtre, c’est la raison pour laquelle le contact avec la consommatrice est essentiel. Une fois qu’elles connaissent les produits, elles sont très fidèles. La transparence, la qualité, notre engagement les séduisent et le Brésil les fait rêver !
