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Sociétés & industrie

L’Occitane fait entrer le soleil dans des boutiques repensées

L’Occitane fait entrer le soleil et les couleurs de la Provence dans ses boutiques avec le déploiement au niveau mondial de son nouveau concept baptisé « Sunshine ». Objectifs : renouveler l’image de la marque tout en réaffirmant son ancrage dans la tradition et créer une relation conviviale et apaisée aux nouvelles technologies.

L’Occitane repense entièrement le design de ses boutiques en France et à l’international et teste un nouveau concept baptisé « Sunshine ». Au total, plus de 40 boutiques en Europe, aux États-Unis, au Moyen Orient, en Asie et en Russie vont ainsi être entièrement rénovées. En France, la première boutique Sunshine a ouvert ses portes le 4 septembre dernier, avenue des Ternes, dans le 17e arrondissement à Paris.

Des boutiques « digital convivial »

« Dans un monde globalisé où les technologies prennent de plus en plus d’importance, le Groupe de cosmétiques L’Occitane fait le pari d’un retour à l’authenticité et d’un ancrage dans le réel  », explique l’entreprise dans un communiqué.

Le nouveau concept fait résolument le choix de la couleur et de la lumière. Le jaune emblématique de l’enseigne entre massivement dans la boutique, sublimé par un éclairage chaleureux venu du plafond et des meubles. Le code couleur modernise radicalement l’image de la marque, tout en conservant les références essentielles à ses origines provençales.

À l’entrée dans la boutique, le regard n’est pas attiré par des écrans mais par un grand lavabo rond, l’espace Ice Breaker, destiné à favoriser le dialogue entre les conseillères et les clients. Un choix symbolique de la volonté de l’enseigne de limiter l’emprise visible du digital qu’elle souhaite mettre « au service de l’expérience sensorielle et non l’inverse ».

Différents espaces (soin visage, hommes, parfum, cadeaux, etc.) invitent ainsi les consommateurs à tester les produits en toute sérénité, avec l’aide de conseillères qui ne recourent jamais systématiquement aux tablettes disponibles dans les boutiques, amis uniquement pour des demandes spécifiques.

La boutique est pourtant loin d’être coupée du monde digital, mais celui-ci règne surtout sur le back-office ou sur l’organisation d’un service de click and collect baptisé Pick in Store : les clients peuvent commander en ligne avant de retirer leur produit dans la boutique de leur choix, trois heures après.

D’autres boutiques « Sunshine » devraient ouvrir dans les prochains mois en France et le concept est également en cours de test depuis le mois d’août en Chine et dans d’autres pays de la zone Asie-Pacifique.

Vincent Gallon

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