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Sociétés & industrie

L’Asie et les jeunes orientent la transformation du travel retail

Le secteur du travel retail est, à tous égards, en plein essor. Une récente étude d’Euromonitor prévoit 2,4 milliards d’arrivées internationales d’ici 2030. Cependant, les consommateurs jeunes et urbains sont à la recherche de nouvelles expériences.

Le marché asiatique continuera à surpasser les autres marchés avec une forte contribution à l’augmentation du nombre de passagers. - Photo : © beer5020 / shutterstock.com

Le marché asiatique continuera à surpasser les autres marchés avec une forte contribution à l’augmentation du nombre de passagers. - Photo : © beer5020 / shutterstock.com

Les ventes en boutiques hors taxes et en travel retail atteindront 120 milliards USD en 2025, selon une étude de Generation Research et de la European Travel Retail Confederation (ETRC), l’association sectorielle pour le commerce hors taxe et le commerce voyageurs.

Parfums et cosmétiques en pleine forme

Les parfums et les cosmétiques gagnent de l’espace dans les aéroports du monde entier et continuent d’être une catégorie importante en termes de croissance et de marge, indique René Weber, Managing Director and Analyst Luxury Goods / Food & Beverage au sein de la banque d’investissement zurichoise Vontobel.

Pour Dufry, le leader mondial du commerce du commerce voyageurs, avec une part de marché de 13% sur le marché global et 20% dans le commerce de détail aéroportuaire, parfums et cosmétiques représentaient ainsi la plus grande part de leurs ventes marché : 30,7% en 2017 contre 27,1% en 2012. Et selon René Weber, cette tendance devrait se poursuivre.

Asie Pacifique : La croissance se poursuit

Selon ACI World Airport Traffic Forecast, sur la période 2017-2024, l’Asie-Pacifique continuera d’être à l’origine de la plus grande partie de la croissance mondiale (52%), devant l’Europe (16%), l’Amérique du Nord (11%), le Moyen-Orient (11%), les Caraïbes d’Amérique latine (10%) et l’Afrique (2%).

« Le marché asiatique continuera à surpasser les autres marchés avec une forte contribution à l’augmentation du nombre de passagers pour les années à venir », souligne René Weber, ajoutant que la région a systématiquement connu une croissance à deux chiffres ou une importante croissance à un chiffre au cours des dernières années. Dans un proche avenir, cela pourrait conduire le marché à pencher davantage vers l’Asie, prédit l’analyste.

Selon les données d’Euromonitor, la Chine sera, avec la France et les États-Unis, l’un des principaux bénéficiaires des arrivées internationales.

Nous pourrions aussi commencer à voir certains détaillants abandonner certaines marques européennes, pour favoriser des marques coréennes susceptibles de séduire les voyageurs chinois, ajoute René Weber.

Marketing ciblé en temps réel

« Les jeunes urbains recherchent de nouvelles expériences en matière de voyage, favorisant l’émergence de services et des produits plus ciblés dans le monde du voyage et du tourisme », note Nadejda Popova, travel industry manager chez Euromonitor.

De leur côté les détaillants s’efforcent de mieux s’adapter aux consommateurs, observe Weber. « Ils essaient de comprendre quels consommateurs entrent dans les halls ... et quand un avion venu de Chine atterrit, ils pourront, par exemple, faire toutes leurs publicités en chinois. »

Cette évolution vers une expérience de voyage plus personnalisée pousse les détaillants du secteur à investir dans des stratégies de marketing numérique afin de se connecter aux groupes de consommateurs cibles.

Selon Euromonitor, les intermédiaires du secteur des voyages devraient dépasser 2.000 milliards de dollars de chiffres d’affaires d’ici 2023, sous l’impulsion du numérique et du passage aux ventes sur mobile.

De plus en plus de voyageurs conçoivent l’intégralité de leur voyage en ligne, de la recherche à la vérification du voyage, la navigation et, finalement, l’achat de produits.

Sans surprise, les panneaux d’affichage traditionnels des aéroports ne captent plus l’attention de ces consommateurs ultra-connectés, explique René Weber. « Les détaillants auront besoin d’écrans pouvant changer toutes les cinq ou dix minutes, afin d’attirer les consommateurs et de les diriger vers les endroits voulus.  »

« L’économie du partage et la digitalisation font émerger de nouveaux modèles commerciaux avec des consommateurs de plus en plus sophistiqués et exigeants, » ajoute Nadejda Popova d’Euromonitor. « Fournir une expérience de voyage homogène est essentiel pour obtenir un avantage concurrentiel, de la phase d’inspiration à la phase de recherche et de réservation, en passant par les services à destination. L’intelligence artificielle (IA), les big data et le cloud contribuent à générer les expériences de voyage personnalisées et sans complications  », conclut-elle.

Hannah Ikin

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