Dans l’univers des cosmétiques et parfums de haut de gamme, l’expérience d’achat en ligne doit pouvoir se substituer à celle vécue en magasin. « De plus en plus de nos clients vendent maintenant aussi sur internet et veulent pouvoir vraiment adapter les packaging de vente en ligne à leur image. La demande est de plus en plus forte pour une réflexion appropriée,  » explique Stéphanie Havard, chef de projet chez Procos, expert de l’emballage de luxe. « Ils ont également observé que, plus l’emballage est valorisé moins il y a de retours consommateurs. Cela permet vraiment de qualifier les produits vendus, de mieux promouvoir la marque et de créer une vraie surprise, une vraie valeur ajoutée, » ajoute-t-elle.

Effet waouh et upcycling

L’attente se fait dès l’étape d’expédition, souligne DS Smith, entreprise spécialiste de l’emballage qui a développé pour des marques de cosmétiques des emballages d’expédition totalement adaptés aux exigences de l’achat en ligne. « Nous concevons des solutions personnalisées pour un marché en forte progression,  » explique Béatrice Charrier, Responsable Marketing de DS Smith Consumer France.

Procos Boite à maquillage

L’emballage d’expédition combine plusieurs impératifs, à la fois conserver son rôle premier de protection contre la dégradation du produit et contre le vol, ne pas susciter la convoitise de l’extérieur tout en portant l’image de la marque par un effet waouh à l’intérieur. L’ensemble se pense dans le respect des contraintes de coûts, de poids et d’impact environnemental. Des contraintes qui forment un cahier des charges pour le moins précis. «  Il nous faut travailler l’effet découverte tout en maintenant l’anonymat de l’expéditeur,  » souligne Béatrice Charrier.

«  On nous demande d’adapter les formats par rapport à l’article et à son poids, travailler sur le grammage du carton mais surtout de soigner le décor, l’important étant de préserver les codes de la marque, » confirme Stéphanie Havard.

Le concept de l’upcycling permet d’aller plus loin encore en apportant une seconde vie au packaging. Une idée réalisée dernièrement par DS Smith pour un célèbre fournisseur de capsules de café avec un emballage d’expédition sous forme de boite à tiroirs permettant une réutilisation à usage varié.

Afin d’accompagner ses clients dans leur réflexion, Procos a récemment présenté lors du dernier salon Pack & Gift, différents concepts de boites adaptées aux produits de parfumerie ou de maquillage vendus en ligne.

La première boite au décor sophistiqué et destinée à l’envoi d’un parfum, s’ouvre sur l’étui disposé au milieu de fleurs fraîches. « L’idée étant de recréer le même lien qu’en boutique avec une ambiance florale et donc une dimension olfactive,  » explique Stéphanie Havard.

La seconde, véritable boite à maquillage, se présente comme un objet en soi à conserver, assorti de mini tiroirs et d’un miroir. « Par cette idée nous pouvons également stimuler la vente additionnelle, en imaginant par exemple que le miroir soit un écran LCD personnalisé et programmé pour faire part à la cliente des produits complémentaires à ceux qu’elle vient d’acheter,  » ajoute Stéphanie Havard.

Permettre au consommateur de retrouver la proximité d’une expérience d’achat en magasin à moindre poids et moindre coût tout en respectant les contraintes industrielles, le rôle de l’emballage dans l’essor du e-commerce a tout à prouver.