John Marshall Roberts, spécialiste de la communication et Pdg de Worldview Learning, étudiera la gamme des médiac sociaux disponibles pour les entreprises de la beauté, en mettant l’accent sur leur utilisation en marketing, ventes, relations publiques et service consommateur.

John Marshall Roberts

Facebook, LinkedIn, Twitter et les autres médias sociaux ont une importance particulière pour les fabricants de cosmétiques bio et naturels dans la mesure où ces sociétés doivent parfois lutter pour communiquer auprès des consommateurs sur les valeurs de leur marques ou de leurs produits. Une étude conduite par Organic Monitor a montré que les consommateurs ont parfois du mal à distinguer les produits vraiment naturels de leurs concurrents. En effet, très souvent, ils confondent produits conventionnels et produits naturels ou biologiques, du fait de vides réglementaires e matière d’étiquetage et de marketing.

C’est ainsi que le bouche à oreille est le mode de communication le plus important pour les marques de produits biologiques ou naturels. Selon Organic Monitor, la plupart des acheteurs obtiennent l’information sur les produits de la part de leur famille ou de leurs amis. De plus, une large part des consommateurs de produits naturels et biologiques disposent d’un niveau d’études élevé et sont à l’aise avec les technologies de l’information, ce qui fait d’eux des candidats idéals pour les campagnes de marketing ciblées

« Les médias sociaux peuvent considérablement augmenter le retour sur l’argent investi en marketing, si cela est fait correctement, dans la mesure où ils permettent aux marques de générer une base mondiale de consommateurs loyaux pour un investissement relativement faible, » indique John Marshal Roberts. Il souligne les cas de Burt’s Bees et Sephora comme des exemples de sociétés qui utilisent les médias sociaux avec efficacité, bien qu’il précise que leur utilisation reste encore très sous-exploitée très en deçà du potentiel et qu’il existe donc encore une large marge de progression.

À l’occasion du prochain Sustainable Cosmetic Summit, qui se tiendra à l’hôtel Grand Hyatt, à New York les 24 et 26 mars, Roberts présentera les cas de sociétés qui ont intégré avec succès les médias sociaux dans leur stratégie marketing.